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Esperienza
Rapporto attività 2022
Porre lealtà ed equità al centro del rapporto con i nostri interlocutori
In linea con la nostra mission, tutte le interazioni con i nostri stakeholder, indipendentemente dal touch point, sono orientate a sviluppare con loro un rapporto di fiducia, basato su una relazione equilibrata e a collaborare per il raggiungimento di un bene comune.
Per questo, Relyens pone lealtà e correttezza al centro delle sue relazioni, con la volontà di costruire rapporti duraturi con i propri stakeholder.
Ci impegniamo a porre lealtà e correttezza al centro di queste relazioni e a migliorare le nostre interazioni nel lungo periodo. Ecco perché una delle sfide del nostro piano ImpACT2025 è “Dare vita all’esperienza Relyens”, dando priorità ai nostri clienti, ai nostri beneficiari e ai nostri dipendenti, che rappresentano il fulcro di ciò che facciamo.
I nostri clienti e partner
Ascolto, condivisione e supporto, per sviluppare insieme le soluzioni più adatte alle sfide di oggi e di domani.
Per saperne di più
I nostri beneficiari
Prestare un’attenzione sincera e adeguata all’assistenza degli assicurati e dei beneficiari che hanno subito un danno.
Per saperne di più
I nostri dipendenti
Incoraggiare lo sviluppo dei nostri dipendenti e dare loro i mezzi per diventare protagonisti della nostra missione.
Per saperne di piùIl 2022 significa anche la revisione della nostra piattaforma editoriale.
Semplificare il nostro linguaggio rende più facile capire chi siamo, cosa facciamo e come lo facciamo. In altre parole, significa anche ridurre le incomprensioni e le distanze, rafforzando così relazioni più strette e collaborative che incoraggiano l’impegno.
“Questo approccio è una vera opportunità per i team Relyens, a tutti i livelli, di riesaminare le loro pratiche e abitudini, al fine di migliorare la qualità e l’autenticità delle loro relazioni. Promuovendo l’educazione, l’empatia e la trasparenza nella diffusione delle nostre informazioni e nelle interazioni quotidiane con i nostri stakeholder, potremo contribuire alla loro soddisfazione e garantire la fiducia reciproca. È un segno della considerazione e dell’impegno che i dipendenti di Relyens hanno tanto a cuore. Lo testimoniano la costante ricerca di miglioramenti e l’entusiasmo generato dalle azioni svolte finora con i team”.
Nel 2022, grazie ad uno studio che ha esaminato i reclami dei clienti e i report di soddisfazione, compilati da parte dei nuovi dipendenti di Relyens, siamo riusciti a identificare le principali incomprensioni. Dopo un’ attenta revisione dei contenuti e dei messaggi inviati ai clienti, attraverso i vari touchpoint (posta, e-mail, telefono, ecc.), è stato redatto e diffuso, in tutto il Gruppo, uno schema editoriale che specifica i codici di espressione da adottare. Il nuovo modello, in linea con i nostri valori, definisce il modo di esprimerci, l’approccio e il rapporto, caratteristico di Relyens, che intendiamo mantenere con i nostri stakeholder.