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I nostri beneficiari
Raportor attività 2022
Esperienza – I nostri beneficiari
Prestare un’attenzione sincera e adeguata all’assistenza degli assicurati e dei beneficiari che hanno subito un danno.
Quotidianamente ci relazioniamo con gli assicurati (persone fisiche) che sono anche i beneficiari dei nostri contratti: operatori sanitari, dipendenti con contratti di protezione sociale pubblici o privati. Proteggere i nostri clienti e i loro beneficiari significa garantire la continuità delle loro missioni di interesse collettivo.
Professionisti della sanità
In Francia è stata condotta un’analisi per identificare le aspettative e le esigenze dei beneficiari, per individuare gli obiettivi strategici e orientare le azioni necessarie a conseguirli.
Negli altri Paesi in cui il Gruppo opera, sono state individuate e attuate azioni concrete per snellire i processi, condividere le informazioni ed essere più proattivi, attraverso un rapporto basato sull’empatia.
Attori del territorio
è stata effettuata una diagnosi che ha portato alla definizione dei percorsi clienti/beneficiari entro il loro perimetro di azione: si tratta di una revisione dell’area clienti, volta a migliorare l’accessibilità e la condivisione delle informazioni.
È stata avviata anche una valutazione della soddisfazione per l’assistenza in tempo reale.