Beschwerdemanagement

Als Beschwerde gilt die von Ihnen gehäußerte Unzufriedenheit im Hinblick auf unsere Produkte, Dienstleistungen oder Betreuung, sowie Ihre Unzufriedenheit bezüglich Ihres Versicherungsvermittlers.

 

Internes Beschwerdemanagement

Der Versicherungsnehmer kann in Vertragsangelegenheiten seinem zuständigen Kundenbetreuer bei Relyens Mutual Insurance alle Anfragen und Beschwerden mitteilen oder sich direkt an die Niederlassung in Deutschland wenden:

 

Sham Niederlassung Deutschland

zukünftig Relyens Mutual Insurance Niederlassung Deutschland

Königswall 22

44137 Dortmund

Telefon 0234/ 5340130

Email-Adresse: beschwerde@relyens.eu

 

Sie können sich auch direkt an Ihrem Versicherungsvermittler wenden.

In Schadenfällen sind etwaige Beschwerden ebenfalls über die vorgenannte Emailadresse an die Schadenleitung zu senden.

Der Empfang Ihrer Beschwerde im Fachbereich wird werktags innerhalb von 48 Stunden bestätigt und anschließend innerhalb der nächsten 15 Werktage bearbeitet.

Externes Beschwerdemanagement

 In Vertragsangelegenheiten besteht auch die Möglichkeit, im Falle von Beschwerden sich direkt an die nachfolgenden Stellen zu wenden:

• Bundesanstalt für die Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)

Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn

• Der Versicherungsombudsmann als Schlichtungsstelle

Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 08 06 32, 10006 Berlin, Deutschland