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Innovation
Geschäftsbericht 2022
Eine Verpflichtung zu Innovation und zum Aufbau einer wünschenswerten Zukunft
Laufend treten neue Risiken auf, die versicherbare Materie erneuert sich und das Versicherungsmodell wird auf die Probe gestellt. Diese Herausforderungen sind Katalysatoren für innovatives Denken und Neuerfindungen, ohne dabei das oberste Ziel aus den Augen zu verlieren: unseren Kunden und Mitgliedern einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Wir sind davon überzeugt, dass wir durch die Entwicklung neuer Lösungen auf der Grundlage von Technologie und Daten in der Lage sein werden, die Akteure im Gesundheitswesen und in den Gebietskörperschaften bei ihren Veränderungen zu unterstützen und ihnen zu ermöglichen, sich den neuen Herausforderungen mit Optimismus, Mut und Zuversicht zu stellen.
„Wir arbeiten derzeit daran, eine echte Innovationskultur auf allen Ebenen des Unternehmens zu schaffen: von unseren Wertangeboten bis hin zu den Methoden der Zusammenarbeit und der Art und Weise, wie wir miteinander interagieren. Wir schreiten nicht im Alleingang voran. Auf unserer Transformation vom Versicherer zum Risikomanager mobilisieren wir alle unsere Stakeholder und schaffen so neue Synergien in unseren europäischen Ökosystemen. Die gemeinsam erdachten Innovationen ermöglichen es uns bereits heute, unsere Präsenz auf unseren Märkten zu verstärken, wagemutige und vorbildliche Lösungen zu entwickeln, aber auch neue Möglichkeiten für unsere Partner zu schaffen. Wir sind fest davon überzeugt, dass diese auf Zusammenarbeit basierende disruptive Denkweise es uns ermöglichen wird, die Grenzen unseres traditionellen Versicherungsgeschäfts zu verschieben und einen Schritt weiterzugehen, indem wir die Herausforderungen unserer Kunden antizipieren.“
Die Nutzung von Technologie und Daten,
um unsere Leistungen
für unsere Kunden und Mitglieder zu verbessern
Im Zeitalter von Big Data ist unsere Fähigkeit, Daten zu lesen, zu verstehen und zu analysieren, wichtiger denn je. Man spricht hier von Datenkompetenz. 2022 war ein entscheidendes Jahr für unsere Gruppe: Es ermöglichte uns, den Rahmen für unsere Politik in diesem Bereich abzustecken, unsere Arbeitsweise zu modernisieren und zu strukturieren und eine große interne Sensibilisierungskampagne zu starten.
Die Mittel in die Hand nehmen, um die Daten zu strukturieren und anzureichern
Daten spielen eine zentrale Rolle in unserer strategischen Vision als Risikomanager. Für die erfolgreiche Umsetzung unserer Datenstrategie war zunächst die Schaffung der Grundlagen, d.h. der personellen und technologischen Ressourcen, erforderlich. Der erste Schritt bestand darin, ein Team von Datenexperten (Data Engineers, Data Analysts, Data Scientists) zusammenzustellen, das mit der Umsetzung der Datenstrategie betraut ist. Dieses Kollektiv hat die Aufgabe, unser Datenerbe zu bereichern und es für unsere Mitarbeitenden und Kunden nutzbar zu machen. Relyens hat zudem beschlossen, seine technologische Infrastruktur zu modernisieren und eine Plattform für Daten und künstliche Intelligenz sowie eine API-Plattform einzurichten, um Daten zu sammeln, zu verarbeiten, zu analysieren und innerhalb des Unternehmensnetzwerks zu verteilen.
Unser Ziel ist es, unser Datenerbe durch die Entwicklung von Diensten aufzuwerten, die es uns ermöglichen, unsere Tätigkeitsfelder zu transformieren und effizienter zu gestalten, z. B. durch die Automatisierung grundlegender Aufgaben oder die Erleichterung des Zugangs zu umfassenderen und relevanteren Informationen. Für die Entwicklung der Services setzen wir Projektteams aus Branchen- und Datenexperten ein. Diese multidisziplinären Teams analysieren die von den Branchenexperten identifizierten Probleme und entwickeln datengestützte Dienste zu deren Lösung. Die Lösungen sind vielfältig und passen sich den fachlichen Herausforderungen an.
Wir positionieren uns effektiv als Datenorganisator unseres Ökosystems. Die Daten, die wir sammeln, stammen aus verschiedenen Quellen innerhalb und außerhalb unserer Informationssysteme. Seit jeher sammeln und nutzen wir Daten aus unserem Versicherungsgeschäft in unseren Informationssystemen. Im Rahmen unserer Datenstrategie erweitern wir unsere Datenbasis, indem wir auch Daten aus Open Data oder aus Systemen unserer Technologiepartner sammeln, um die Aktivitäten unserer Kunden und die damit verbundenen Risiken besser zu verstehen.
Die Herausforderung für unsere Datenexperten besteht darin, wertvolle Daten zu identifizieren und Prozesse zu entwickeln, um diese Daten aus verschiedenen Quellen zu sammeln, zu bereinigen und interoperabel zu machen. Nach der Verarbeitung werden die Daten auf einer sicheren und gesetzeskonformen Datenplattform gespeichert. Diese Datensammlung macht uns zu einem einzigartigen Akteur, wenn es darum geht, die Risiken unserer Kunden zu verstehen, zu bewerten und Maßnahmen zur Risikominimierung zu empfehlen.
Unsere Technologiepartner unterstützen uns dabei
Für jede Risikostufe, ob medizinisch, technologisch oder personell, haben wir exklusive Partnerschaften mit internationalen Experten für Management und Risikoprävention geschlossen. Relyens ist von ihrem Know-how, ihren Lösungen und ihrem Potenzial überzeugt und hat daher beschlossen, in sie zu investieren und sich an ihrem Kapital zu beteiligen.
Wir hinterfragen, modernisieren und erweitern unser Versicherungsangebot
um den Bedürfnissen unserer Kunden auf bestmögliche Weise gerecht zu werden
Versicherungen gehören seit jeher zu unserem Kerngeschäft und sind heute eine tragende Säule unseres Risikomanagements. Auch wenn wir Risiken antizipieren und vorbeugen, kann es immer zu einem Schadensfall kommen. Um die Auswirkungen so gering wie möglich zu halten, müssen wir darauf vorbereitet sein und schnell und richtig reagieren können. Versicherungen sind ein unverzichtbares Instrument, das Gebietskörperschaften, Einrichtungen und Beschäftigten im Gesundheitswesen die Mittel gibt, sich zu schützen und wieder auf die Beine zu kommen. Um den Herausforderungen unserer Kunden und Mitglieder besser gerecht zu werden, entwickeln wir sie mithilfe von Technologie und Daten weiter.
Im Zuge der Digitalisierung der Patientenbetreuung und des verstärkten Einsatzes digitaler Technologien sind die Gesundheitseinrichtungen neuen Bedrohungen ausgesetzt. Ohne eine spezielle Cyberversicherung sind die Akteure des Gesundheitswesens nicht durch Haftpflicht- und IT-Versicherungsverträge geschützt. Aus diesem Grund hat Relyens eine globale Lösung für die bei ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen Prävention, den Schutz und die Reparatur im Falle eines Cyber-Angriffs entwickelt und bietet diese ab sofort an (Assistenz, Schadenersatz, Haftung). Diese auf europäischer Ebene angebotene Lösung wird nach und nach auf die verschiedenen Regionen ausgeweitet. Mit Hilfe eines multidisziplinären Expertenteams unserer Gruppe wollen wir sie an die lokalen Besonderheiten (Markt, Umfeld, Vorschriften…), die organisatorischen Besonderheiten, die Bedürfnisse und die Herausforderungen jedes einzelnen Kunden anpassen. Diese Lösung wird durch die Verknüpfung unserer traditionellen Versicherungssparten mit den Bereichen Innovation und Risikomanagement ermöglicht.
Die Teams von Relyens haben diese Plattform konzipiert und entwickelt, um die Fachkräfte des Gesundheitswesens und die medizinischen Risiken besser zu kontrollieren. Die Plattform vereint alle Dienste und Tools, die es ihnen ermöglichen, ihre Tätigkeit reibungslos auszuüben und zu optimieren. Eine erste Bereitstellung der Plattform in Frankreich dient als Ausgangsbasis für die Einführung der Plattform in den anderen Ländern. Als nächste Etappe ist die Einführung in Spanien 2023 geplant!
Die Neuausrichtung des Versicherungsgeschäfts veranlasst uns, unsere Versicherungsmodelle zu hinterfragen und den Wert, den wir unseren Kunden im Rahmen der Claims Journey bieten, neu zu überdenken. Der Schadenbewertungsausschuss ist eine der Säulen der Claims Journey. Es verkörpert in allen unseren Geschäftseinheiten im Bereich Gesundheit und Soziales die Transformation unserer Geschäftspraktiken und unserer Arbeitsmethoden. Seit seiner Implementierung vor mehr als einem Jahr trägt es zu unserer Transformation bei, indem es den Sachbearbeitern mehr Verantwortung überträgt.
Sensibilisierung und Befähigung der Mitarbeitenden
zur Bewältigung der einzelnen Transformationsschritte
Datentransformation findet primär bei unseren Mitarbeitenden statt
Jeder von uns arbeitet mit Daten, ganz gleich aus welcher Branche man kommt. Deshalb legen wir großen Wert darauf, unsere Mitarbeitenden für das Thema zu sensibilisieren und ihre Kompetenzen zu fördern. Dazu wurden zunächst europaweit alle Mitarbeitenden befragt, um den Wissensstand jedes Einzelnen zu analysieren. In einem zweiten Schritt wurde auf Basis der Ergebnisse ein angepasster Schulungs- und Lernplan erarbeitet. So wurden ab Herbst 2022 mehrere E-Learning-Module implementiert. Damit begann eine spannende Aufgabe, die unser gesamtes Team forderte.
Einfache und agile Formen der Zusammenarbeit
Um in einem komplexen und sich ständig verändernden Umfeld bestehen zu können, muss Relyens agiler werden. In Workshops, Schulungen, Besprechungen, Seminaren und Coachings wurden die Mitarbeitenden mit der agilen Methodik vertraut gemacht. Eine Methode, die kollektive Verantwortung, Ko-Konstruktion, schrittweises Experimentieren, wertorientiertes Management und Kundenzufriedenheit in den Vordergrund stellt.
Effizientes Arbeiten im hybriden Modus
Gemeinsam mit unseren Teams überdenken wir unsere Kommunikationspraktiken, unsere Organisationsmethoden und unsere Einstellung zum Kollektiv, sodass wir die Vorzüge von Präsenz- und Telearbeit optimal kombinieren können. Wir begleiten unsere Mitarbeitenden, damit sie sich in diesem neuen, hybriden Umfeld sicher entwickeln können. Um sie dabei zu unterstützen, haben wir unter anderem einen Schulungskurs zu den Best Practices für die Arbeit im Hybridmodus entwickelt. Mit unserem Sozialbarometer und den Managergesprächen holen wir auch ihre Meinungen und Erfahrungen ein, um unsere Arbeitsweise nachhaltig zu verbessern.
Internationale Mobilität ist heute Realität!
Unsere Gruppe, die in sechs europäischen Ländern und an neun Standorten vertreten ist, geht noch einen Schritt weiter, um das interkulturelle Konzept von Relyens erlebbar zu machen. Jeder fest angestellte Mitarbeitende mit einer Funktion, die zu 100 % Telearbeit ermöglicht, kann ab sofort seine reguläre Tätigkeit von einem anderen Standort der Gruppe aus ausüben. Der Mitarbeitende bleibt seinem ursprünglichen Team zugeordnet, taucht aber in das Leben und die Kultur des Teams am Gaststandort ein. Dies ist eine gute Möglichkeit, ein anderes Arbeitsumfeld kennen zu lernen, Kollegen aus Relyens persönlich zu treffen, sich anderen Kulturen zu öffnen und von unseren unterschiedlichen Geschäftspraktiken zu lernen. Für Ende 2023 bzw. Anfang 2024 haben sechs weitere Volontäre ihre Abreise geplant.