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Rapporto attività 2022
Innovazione
Nuovi rischi emergono, il tema dell’assicurazione cambia e il modello assicurativo viene messo alla prova. Queste sfide ci spingono a pensare in modo innovativo e a reinventarci, pur mantenendo il nostro obiettivo primario di fornire un servizio di qualità ai nostri clienti e soci. Siamo convinti che è proprio attraverso l’elaborazione di nuove soluzioni, supportate dalla tecnologia e dai dati, che saremo in grado di sostenere pienamente gli operatori sanitari e regionali nella loro trasformazione, consentendo loro di affrontare le nuove sfide con ottimismo, audacia e fiducia.
“Stiamo lavorando per diffondere una vera e propria cultura dell’innovazione a tutti i livelli dell’azienda: dalle nostre proposte di valore, alle nostre modalità di collaborazione e interazione. In effetti, non stiamo progredendo da soli. Per completare con successo la nostra trasformazione da assicuratore a gestore dei rischi, stiamo mobilitando tutti i nostri stakeholder e creando nuove sinergie nei nostri ecosistemi europei. Le innovazioni che insieme stiamo perfezionando ci hanno già consentito di rafforzare la nostra presenza sui mercati, di proporre soluzioni coraggiose e virtuose e, allo stesso tempo, di creare nuove opportunità per i nostri partner. Siamo fermamente convinti che questa mentalità dirompente e collaborativa ci permetterà di ridefinire i confini della nostra attività assicurativa tradizionale e di anticipare le sfide dei nostri clienti”.
Sfruttare la tecnologia e i dati
per migliorare le nostre prestazioni al servizio dei clienti e degli assicurati
Nell’era dei big data, la nostra capacità di leggere, comprendere e analizzare i dati non è mai stata così essenziale. Questo è ciò che chiamiamo alfabetizzazione dei dati. Il 2022 è stato un anno cruciale per il nostro Gruppo: ci ha permesso di definire il quadro della nostra politica in questo settore, di modernizzare il nostro modo di agire, e di progettare e lanciare un’importante campagna di sensibilizzazione interna.
Dotarsi dei mezzi per strutturare e arricchire i dati
“I dati svolgono un ruolo centrale nella nostra visione strategica della gestione dei rischi. Per attuare con successo la nostra strategia di gestione dei dati, abbiamo dovuto innanzitutto lavorare sulle basi: le risorse umane e tecnologiche. Le prime azioni hanno portato alla creazione di un team di esperti di dati (ingegneri, analisti e data scientist) responsabili dell’attuazione della strategia dei dati. La missione di questo gruppo di esperti è arricchire il nostro patrimonio di dati e diffonderlo tra i nostri dipendenti e clienti. Relyens ha inoltre voluto modernizzare la propria infrastruttura tecnologica implementando una piattaforma di Gestione dei Dati & AI e una piattaforma API per raccogliere, elaborare, trattare e distribuire i dati all’interno del nostro ecosistema”.
Il nostro obiettivo è quello di sfruttare al meglio le nostre risorse di dati per sviluppare servizi che trasformeranno le nostre aziende, rendendole più efficienti, grazie all’automazione di attività di base, o facilitando loro l’accesso a informazioni più ricche e pertinenti. In quest’ottica, creiamo team di progetto multidisciplinari, composti dai nostri esperti di business e di gestione del dato per analizzare le questioni sollevate dagli esperti aziendali e sviluppare nuove soluzioni, basate sui dati, in grado di rispondere alle loro esigenze con servizi diversi, adattati alle differenti sfide aziendali.
Ci stiamo effettivamente posizionando come orchestratore di dati per il nostro ecosistema. I dati che raccogliamo provengono da varie fonti, sia interne che esterne ai nostri sistemi informativi. Storicamente, abbiamo raccolto e utilizzato i dati prodotti nei nostri sistemi informativi attraverso le nostre attività assicurative. Nell’ambito della nostra strategia sui dati, stiamo arricchendo il nostro patrimonio raccogliendo anche dati derivati da Open Data o da sistemi implementati dai nostri partner tecnologici, al fine di comprendere meglio le attività dei nostri clienti e i rischi associati a tali attività.
La sfida che i nostri esperti devono affrontare è quella di identificare i dati di valore, provenienti dalle varie fonti e sviluppare processi volti a ottimizzarne la raccolta, la pulizia e l’interoperabilità. Una volta elaborati, i dati vengono archiviati su una piattaforma dati sicura e conforme alle normative. Questa combinazione ci rende unici nella capacità di comprendere e valutare i rischi dei nostri clienti e di proporre azioni per ridurli.
I nostri partner tecnologici a supporto della nostra trasformazione
In ogni fase della gestione del rischio, sia esso medico, tecnologico o legato alle risorse umane, creiamo partnership esclusive con esperti internazionali di gestione e prevenzione del rischio. Convinta della loro competenza, delle loro soluzioni e del loro potenziale, Relyens ha deciso di investire e partecipare al loro capitale.
Mettere in discussione, modernizzare e migliorare la nostra offerta assicurativa
per rispondere il più possibile alle esigenze dei nostri clienti
L’assicurazione è sempre stata il nostro core business e oggi è un pilastro del modello di gestione dei rischi di Relyens. Anche se anticipiamo e preveniamo i rischi, un incidente può comunque verificarsi: per questo, al fine di limitarne le ripercussioni, occorre saper reagire con reattività ed efficacia. L’assicurazione è una soluzione essenziale che offre agli enti locali, alle strutture e agli operatori sanitari gli strumenti per proteggersi, reagire e rispondere pienamente alle esigenze dei nostri clienti e soci.
La digitalizzazione dell’assistenza ai pazienti/residenti e l’uso delle tecnologie digitali espongono le strutture a nuove minacce. Senza una specifica copertura informatica, gli operatori sanitari non sono protetti da altri contratti di assicurazione di responsabilità civile e di assicurazione informatica contro tutti i rischi. Per questo, Relyens offre una soluzione completa per la prevenzione, la protezione e il ripristino in caso di attacco informatico (assistenza, danni, responsabilità). Una soluzione di dimensione europea, che si sviluppa progressivamente territorio per territorio. Grazie a un team di esperti multidisciplinari del nostro Gruppo, siamo in grado di adattare i nostri servizi alle specifiche condizioni locali (mercato, ambiente, normative, ecc.), alle caratteristiche organizzative, alle esigenze e alle sfide di ciascun cliente. Una soluzione resa possibile grazie alla sinergia tra le nostre tradizionali attività assicurative e quelle legate all’innovazione e alla gestione del rischio.
Aurélie GRILLOT – Responsabile marketing prodotto & Pasquale DRAICCHIO – Responsabile dei rischi informatici de Relyens spiegano tutto.
Leggete le loro testimonianzeAl fine di controllare i rischi in ambito medico, i team di Relyens hanno progettato e sviluppato questa piattaforma per supportare gli operatori sanitari nel loro lavoro quotidiano. Questa piattaforma riunisce tutti i servizi e gli strumenti necessari per lavorare in totale tranquillità e migliorare la propria attività. La prima consegna è stata effettuata in Francia, stabilendo un punto di riferimento per tutti i Paesi in cui operiamo. Il prossimo passo, previsto a inizio del 2023 sarà il lancio della piattaforma in Spagna.
I nostri collaboratori vi portano dietro le quinte del progetto:
Gisèle GARCIA – Responsabile marketing prodotti, Nathan Labrosse – Consulente UX designer, Bruno LANGLADE – Community & content manager, Loïc MASSON – Responsabile del prodotto digitale dei professionisti della sanità.
Per reinventare l’assicurazione, stiamo ripensando i nostri modelli assicurativi e analizzando la customer experience nell’ambito della gestione dei sinistri. Il Comitato per la valutazione dei sinistri è uno dei pilastri della procedura di gestione dei sinistri. In ciascuna delle nostre business unit dedicate all’assistenza sanitaria, rappresenta l’incarnazione della trasformazione delle nostre pratiche aziendali e del nostro modo di lavorare. Reso esecutivo più di un anno fa, sta contribuendo alla nostra trasformazione conferendo una maggiore responsabilità a livello manageriale.
Sensibilizzare i dipendenti e fornire loro gli strumenti
per attraversare le varie fasi della trasformazione
La trasformazione dei dati parte dai nostri collaboratori
Qualunque sia la nostra professione, tutti noi ci confrontiamo con i dati nella nostra attività. Per questo motivo, con l’obiettivo di sensibilizzare tutti i dipendenti e promuovere lo sviluppo interno delle loro competenze, ciascun collaboratore è stato sottoposto a un test, a livello europeo, per valutare il proprio livello di conoscenza in quest’ambito. Successivamente, è stato proposto un piano di formazione e apprendistato adeguato sulla base dei risultati ottenuti. Un progetto entusiasmante, nato nell’autunno 2022, che ha coinvolto tutto il team attraverso la proposta di una serie di moduli di e-learning.
Modi semplici e agili di collaborare
Per far fronte a un ambiente complesso e in continua evoluzione, Relyens deve essere più agile. Ai dipendenti sono stati offerti workshop, corsi di formazione, incontri, seminari e coaching per aiutarli nell’acquisizione di un metodo Agile. Un approccio che enfatizza la responsabilità collettiva, la co-costruzione, la sperimentazione graduale, la gestione basata sul valore e la soddisfazione del cliente.
Lavorare in modo efficiente in modalità ibrida
Per beneficiare degli aspetti positivi del lavoro in presenza e, al contempo, dello smartworking, i nostri team stanno rinnovando le nostre tradizionali pratiche di comunicazione, i nostri metodi organizzativi e il nostro rapporto con il Gruppo. Sosteniamo i nostri dipendenti affinché possano svilupparsi serenamente in questo nuovo contesto con un programma di formazione sulle migliori pratiche di lavoro ibrido. Attraverso il nostro sistema di valutazione sociale e gli incontri con i dirigenti, raccogliamo le loro opinioni ed esperienze per apportare miglioramenti duraturi ai nostri metodi operativi.
La mobilità internazionale è ora possibile!
Presente in 6 Paesi europei e con 9 stabilimenti, il nostro Gruppo si sta spingendo oltre per dare vita all’approccio interculturale di Relyens. Tutti i dipendenti con un contratto a tempo indeterminato e una posizione che consente loro di lavorare al 100% in remoto, possono ora svolgere le loro attività abituali da un’altra sede del Gruppo. I dipendenti rimangono legati al loro team di appartenenza e si immergono nella vita e nella cultura dei team della sede che li ospita. È un ottimo modo per scoprire un altro ambiente di lavoro, incontrare i colleghi Relyens, aprirsi ad altre culture e conoscere diverse pratiche aziendali. Ci sono già 11 volontari che hanno provato questo sistema e altri 6 hanno programmato la loro partenza per la fine del 2023 o l’inizio del 2024.