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Burn-out : Identifier les symptômes pour mieux le prévenir
Le syndrome d’épuisement professionnel, couramment appelé burn-out peut toucher tout individu, quel que soit son secteur d’activité ou son niveau hiérarchique. En France, 34 % des salariés seraient en burn-out dont 13 % en burn-out sévère, soit 2,5 millions de personnes¹. Il est donc devenu essentiel aujourd’hui de reconnaître que le burn-out professionnel fait partie des risques psychosociaux majeurs.
Qu’est-ce que le burn-out professionnel ou le syndrome d’épuisement professionnel
Le burn-out professionnel se caractérise par une combinaison de signes psychiques, physiques et comportementaux. Le terme anglais burn-out signifie calciné, ce qui est en soi assez révélateur.
Quels sont les signes d’un burn-out professionnel ?
Le burn-out professionnel est identifié par une combinaison de trois types de signes :
Les signes physiques
Ils peuvent être multiples :
- Une fatigue intense, qui ne s’améliore pas malgré des vacances,
- De fortes modifications de poids,
- La survenance de douleurs musculaires ou articulaires,
- Des maux de tête ou des douleurs abdominales diffuses inhabituelle,
- Les troubles du sommeil sont également fréquents chez les personnes souffrant d’épuisement professionnel.
Les signes psychiques
Ils se caractérisent par un ensemble d’éléments. Nous pouvons citer parmi les plus courants :
- Un sentiment de dépassement,
- Des difficultés de concentration,
- Une lenteur de réflexion inhabituelle,
- Des troubles de la mémoire,
- La peur de se rendre au travail,
- Un des signaux révélateurs souvent perçu par l’entourage est une irritabilité inhabituelle et constante.
Les signes comportementaux
La personne souffrant de burn-out se replie sur elle-même, se désengage, peut commettre plus d’erreurs et sembler moins efficace. Elle peut avoir des comportements parfois négatifs ou cyniques, faire preuve de pessimisme.
Il est important de noter que la personne souffrant d’épuisement professionnel ne se rend pas forcément compte de ces symptômes.
Quelle est l’origine du burn-out professionnel ?
Les signes physiques, psychiques et comportementaux annonciateurs de burn-out proviennent souvent d’une combinaison de facteurs. Cependant le burn-out survient toujours après une période prolongée de fortes sollicitations d’énergie physique et psychique qui amène à l’épuisement des réserves de l’individu. Ce « syndrome du battant » peut survenir par exemple, lorsqu’une personne s’investit beaucoup dans une tâche qui va se prolonger sur une longue période sans que les résultats attendus soient au rendez-vous.
Tout repose sur l’équilibre entre les contraintes que représente une situation et les ressources que l’on possède pour y faire face. Cet équilibre est primordial et il évolue selon les moments et l’environnement. Le burn-out survient lorsque notre balance d’énergie psychique et physique est profondément déséquilibrée.
Peut-on prévenir le burn-out professionnel ?
Comme l’explique Chloé, collaboratrice d’Holicare (programme d’accompagnement pour identifier les premiers signes du burn-out professionnel et les éviter)
« Chaque individu possède un « réservoir total » qui peut être à l’équilibre, en excès ou en déficit. Une période prolongée de déficit entraîne le début de l’épuisement. Nous pouvons donc prévenir le burn-out par l’analyse de l’équilibre actuel de la personne mais aussi par l’anticipation future en fonction des sollicitations et des événements. »
Les outils pour prévenir la situation de burn-out
Nous proposons deux types d’outils pour éviter un burn-out professionnel : les outils pour analyser la situation puis les outils pour l’améliorer.
Les deux outils d’analyse de la situation de burn-out
Comme nous l’avons identifié, l’épuisement professionnel survient lorsque notre balance d’énergie psychique et physique a besoin d’être rééquilibrée. Pour cela, une prise de recul sur soi et sur la situation est nécessaire. Le premier outil d’analyse va donc être un bilan autonome qui consiste à répondre à la question suivante « ma situation actuelle est-elle équilibrée ? ». Ainsi la personne va analyser le plus factuellement possible sa situation professionnelle mais aussi personnelle.
Si l’exercice a permis d’identifier par exemple un déséquilibre chronique au travail, l’étape suivante va être de se demander si les facteurs du déséquilibre sont modifiables. Le cas échéant la personne pourra les moduler en se tournant vers le management pour constater par exemple que la charge est trop importante et redéfinir des objectifs réalistes.
Si les facteurs du déséquilibre ne sont pas modifiables, pour s’en protéger il conviendra de prendre du recul et de la distance et si besoin envisager un changement.
Lors de cette analyse, il est important de faire un point sur les éléments positifs et négatifs.
Le second outil d’évaluation consiste à demander à son entourage de confiance comment il vous perçoit en ce moment. C’est une action difficile car cela revient à s’exposer au regard de l’autre mais cet outil est vraiment important car la personne souffrant de burn-out ne perçoit pas forcément les premiers signes de son propre épuisement.
Les outils de prévention et d’amélioration de la situation de burn-out
Afin de prévenir un risque de burn-out professionnel ou améliorer une situation existante, le premier objectif va être de gagner en ressources. Pour cela la personne souffrant d’épuisement va devoir déterminer quels sont ses goûts, ce qui lui donne du plaisir et lui fait du bien.
Les activités de loisirs en extérieur, l’activité physique par exemple, sont extrêmement bénéfiques et remplissent le réservoir d’énergie.
De nouvelles expériences peuvent être stimulantes tant au niveau physique que psychique.
Par ailleurs il est primordial d’avoir une bonne hygiène de vie et respecter ses propres rythmes de sommeil ou s’alimenter de manière variée et régulière en limitant les faux amis tels que le sucre ou l’alcool.
Enfin, pour éviter l’épuisement professionnel les rythmes de travail sont déterminants. Contrairement aux idées reçues, travailler en continu ne vous rendra pas plus efficace, l’attention se limitant à 45 minutes pour les capacités d’apprentissage, une pause toutes les 01h30 est nécessaire et permet d’améliorer sa santé globale. Présentéisme n’est pas synonyme de productivité.
Le travail peut également être un grand pourvoyeur de ressources psychiques notamment au travers du sens qu’il peut apporter, de la vie d’équipe, de l’apprentissage de nouvelles méthodes ou de la réalisation de projets.
Après avoir amélioré ses ressources il sera utile, pour la personne souffrant d’épuisement professionnel de tenter de moduler ses contraintes. Une réflexion sur la charge de travail pourra être menée, seule ou en concertation avec le management afin de réduire ses contraintes et tendre à l’équilibre.
La solution Holicare : une approche innovante pour prévenir et gérer le stress au travail
Holicare a conçu un outil pour détecter les signaux faibles de la souffrance psychique au travail. Il permet de prendre des décisions pour assurer et développer un climat de bien-être à tous les niveaux d’une organisation.
L’approche repose sur les leviers actionnables permettant de prévenir et gérer sa charge mentale :
- la prise de conscience (avec l’Holitest),
- la gestion préventive et la gestion curative (avec des programmes personnalisés).
Holicare apporte également une vue globale de la santé mentale d’une structure (avec des tableaux de bords totalement anonymisés).
Cet article sur l’identification et la gestion du stress au travail et les deux exemples d’outils présentés sont des extraits issus du programme Holicare dédié au stress.
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