a nuestros clientes y mutualistas.
Área clientes
Seleccione su país
Pacientes
Relyens, su guía en asistencia médica
¿Tiene usted preguntas sobre su asistencia médica?, ¿ha contactado con el equipo médico que le atendió?
En toda primera etapa: su equipo médico estará dispuesto a escucharle y a responder todas sus preguntas.
En el ámbito de los establecimientos de salud, usted tiene igualmente la posibilidad de contactar con el departamento de atención al usuario / paciente: su principal misión es la de velar por el respeto de los derechos de los usuarios y de facilitar la información necesaria.
El objetivo: escucharle y tener en cuenta su asistencia médica para dar respuesta a sus preguntas.
Sus derechos
Si usted considera que ha sido víctima de un accidente médico, ¿cuáles son sus vías de reclamación? Se lo contamos:
Usted puede escoger una vía de reclamación amistosa, que no necesita la contratación de un abogado por su parte.
Es una vía gratuita, rápida y fundada sobre el principio de intercambios entre la aseguradora y usted.
¿Cómo funciona?
Usted puede dirigir un correo electrónico exponiendo su caso, al centro hospitalario donde fue atendido, al médico que realizó su asistencia o directamente a Relyens. En los dos primeros casos, su reclamación nos será remitida. Una vez estudiado el caso le daremos una respuesta rápida y personalizada.
Una vez analizada su reclamación, si se desprende alguna deficiencia en su asistencia, se le propondrá una indemnización por los perjuicios sufridos.
Plazo medio: 6-7 meses.
Más información sobre las etapas clave
Iniciar un proceso judicial ante los tribunales de justicia es un proceso más largo y que necesita la asistencia de un abogado y de un procurador para su defensa y representación.
¿Cómo funciona?
Necesitará contratar un abogado, un procurador y un perito médico que presenten una demanda contra el médico o contra el centro hospitalario donde recibió la asistencia médica.
Plazo medio: 2-3 años.