Pacientes

Inicio Pacientes

Pacientes

Cada paciente merece ser escuchado, comprendido y bien acompañado. En Relyens, hacemos de esta atención humana nuestra prioridad en cada etapa de la gestión de un siniestro.

Relyens, tu guía en asistencia médica

En toda primera etapa: tu equipo médico estará dispuesto a escucharte y a responder todas tus preguntas.

En el ámbito de los establecimientos sanitarios, tienes igualmente la posibilidad de contactar con el departamento de atención al paciente:  su principal misión es la de velar por el respeto de los derechos de los usuarios y de facilitar la información necesaria.

El objetivo: escucharte y tener en cuenta tu asistencia médica para dar respuesta a tus preguntas..

Tus derechos

Si consideras que has sido víctima de un incidente médico, ¿cuáles son tus vías de reclamación? Te lo contamos.

La vía amistosa

Puedes escoger una vía de reclamación amistosa, que no necesita la contratación de un abogado por tu parte.

Es una vía gratuita, rápida y fundada sobre el principio de intercambios con la aseguradora.

¿Cómo funciona?

Puedes dirigir un correo electrónico exponiendo tu caso, al centro hospitalario donde fuiste atendido, al médico que realizó la asistencia o directamente a Relyens. En los dos primeros casos, tu reclamación nos será remitida. Una vez estudiado el caso te daremos una respuesta rápida y personalizada.

Una vez analizada tu reclamación, si se desprende alguna deficiencia en tu asistencia, se te propondrá una indemnización por los perjuicios sufridos.

Plazo medio: 6-7 meses.

Más información sobre las etapas claves

La vía judicial

Iniciar un proceso judicial ante los tribunales de justicia es un proceso más largo y que necesita la asistencia de un abogado y de un procurador para tu defensa y representación.

¿Cómo funciona? 

Necesitarás contratar un abogado, un procurador y un perito médico que presenten una demanda contra el médico o contra el centro hospitalario donde recibiste la asistencia médica.

Plazo medio: 2-3 años.