Patients
Partenaire de votre parcours de soins
Chaque patient mérite d’être écouté, compris et bien accompagné. Chez Relyens, en tant qu’entreprise à mission, nous faisons de cette attention humaine notre priorité à chaque étape de la gestion d’un sinistre.
Transparence et équité envers patients et clients
Notre démarche transparente se traduit par une communication claire et accessible tout au long de la gestion des sinistres. Nous expliquons avec précision chaque étape du processus, informons systématiquement les patients de l’état d’avancement de leur dossier, et veillons à ce qu’ils comprennent parfaitement les décisions prises à leur égard.
À vos côtés pour favoriser le dialogue
Notre mission est avant tout de créer un lien de confiance avec vous : écouter votre expérience, comprendre vos besoins et vous accompagner vers la solution la plus adaptée. Quelle que soit la démarche retenue, nous veillons à vous en expliquer chaque étape de manière claire, simple et réactive.
Les démarches à connaître
La démarche amiable
Vous pouvez choisir la voie d’une réclamation amiable qui n’impose pas de recourir à l’assistance d’un avocat. C’est une démarche gratuite, rapide, fondée sur le principe d’échanges entre l’assureur et vous.
Comment ça fonctionne ?
Vous adressez simplement un courrier au directeur de l’établissement ou au professionnel de santé en précisant vos griefs. Votre réclamation nous sera alors transmise et une réponse personnalisée et réactive vous sera apportée.
Après analyse de votre réclamation, si un manquement dans votre prise en charge est retenu, une indemnisation de vos préjudices vous sera proposée.
Délai moyen : 6 à 7 mois
La demande auprès de la Commission de Conciliation et Indemnisation
Il s’agit d’un établissement public créé par la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé. Saisir cette commission est une procédure rapide et gratuite d’indemnisation .
Comment ça fonctionne ?
Des conditions doivent être remplies pour pouvoir saisir la Commission de Conciliation et Indemnisation (CCI) d’une demande d’indemnisation : vous les retrouvez sur le site de l’Office National d’Indemnisation des Accidents Médicaux.
Un formulaire de saisine de la CCI est mis à votre disposition sur le site de l’ONIAM.
Cette voie de recours vous évite la lourdeur d’une procédure en justice et les frais de procédure associés. La commission peut ordonner une expertise médicale et rendra un avis .
Suite à cet avis :
- Si un manquement dans votre prise en charge est retenu, une indemnisation de vos préjudices pourra vous être proposée.
- En cas d’infection nosocomiale grave ou d’aléa thérapeutique, une indemnisation de vos préjudices pourra vous être proposée par l’ONIAM.
Délai moyen : 10 mois
Engager une demande d’expertise devant les tribunaux
C’est une procédure plus longue et qui nécessite la présence d’un avocat pour vous représenter.
Comment ça fonctionne ?
Vous mandatez un avocat qui déposera une requête en référé expertise devant la juridiction compétente. Le juge pourra ordonner une expertise.
Délai moyen : 18 mois
« Lorsque j’ai été confrontée à une complication médicale inattendue, je craignais un long parcours judiciaire éprouvant. Heureusement, grâce à Relyens, tout s’est déroulé autrement. Leur démarche amiable m’a permis d’être entendue rapidement, avec beaucoup d’humanité et de respect. Le processus a été simple, clair et surtout rapide : en un an seulement, tout était réglé. »
Patient accompagné par Relyens dans le cadre d’un sinistre
Notre adresse
Nos équipes sont là pour répondre à vos questions.
Acteurs du soin
18 rue Edouard Rochet
69372 Lyon cedex 08
Tél. 04 72 75 20 00