Réclamations

Acteurs du soin

• Quand et comment avoir recours à la médiation ? 

  En tout état de cause, si votre insatisfaction demeure et 2 mois après l’envoi de la première réclamation au Service Réclamations Clients de Relyens Mutual Insurance, vous pouvez saisir la médiation de l’assurance :
  par courrier (La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 75441 PARIS Cedex 09), par mail ou via le formulaire en ligne.
  Le Médiateur de l’Assurance est compétent dans le cadre d’un litige opposant un assuré ou bénéficiaire, d’un litige relatif à la souscription, l’interprétation ou l’application d’un contrat d’assurance à une entreprise ou intermédiaire d’assurance, membre de la Médiation de l’Assurance, et portant sur l’exécution d’un contrat.

• À qui m’adresser si mon problème n’est pas résolu ?

  Si votre insatisfaction demeure, vous pouvez contacter le service réclamations clients par mail ou par courrier : Relyens Mutual Insurance – Service Réclamation Clients – 18 Rue Edouard Rochet – 69372 LYON CEDEX 08.
  Nos engagements : dès réception de votre réclamation, un accusé de réception vous sera adressé sous 48h et une réponse vous sera apportée sous un délai maximum de 15 jours. Si toutefois, ce délai ne pouvait être respecté, vous en serez informé.

• Comment utilisez-vous les retours négatifs de vos clients pour améliorer vos services ?

  Votre satisfaction est essentielle, l’ensemble des réclamations reçues et traitées sont analysées de façon globale afin d’identifier des problématiques récurrentes, puis mettre en place des actions correctives.
  Pour toutes autres informations sur les démarches à effectuer en cas de réclamations ainsi que pour des informations générales sur la réglementation applicable, vous pouvez faire appel à l’ACPR : Autorité de contrôle prudentiel et de résolution – 4 Place de Budapest CS 92459 – 75436 PARIS CEDEX 09.

Acteurs des territoires

• Quand et comment avoir recours à la médiation

  En tout état de cause, si votre insatisfaction demeure et 2 mois après l’envoi de la première réclamation au Service Réclamations Clients, vous pouvez saisir le Médiateur.
  
  Les modalités de saisie sont consultables ci-dessous :

  La médiation étape par étape

• À qui m’adresser si mon problème n’est pas résolu ?

  Si votre insatisfaction demeure, vous pouvez contacter le service réclamations clients par mail en adressant l’objet de votre réclamation par courrier à : Relyens SPS – Service Réclamations – CS 80006 – 18020 Bourges Cedex.
  
  Dans quels délais sera traitée votre réclamation ?
  Nos équipes mettront tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si aucune correction ne peut être apportée dans un délai maximum de 10 jours ouvrables, vous recevrez un accusé de réception de votre réclamation.
  
  Dans tous les cas, nous nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 2 mois après l’envoi de la première réclamation au Service Réclamations Clients.
  Afin de traiter au mieux votre dossier, nous pourrions être amenés à vous demander des informations complémentaires.

• Comment utilisez-vous les retours négatifs de vos clients pour améliorer vos services ?

  Votre satisfaction est essentielle, l’ensemble des réclamations reçues et traitées sont analysées de façon globale afin d’identifier des problématiques récurrentes, puis mettre en place des actions correctives.
  
  Pour toutes autres informations sur les démarches à effectuer en cas de réclamations ainsi que pour des informations générales sur la réglementation applicable, vous pouvez faire appel à l’ACPR : Autorité de contrôle prudentiel et de résolution – 4 Place de Budapest CS 92459 – 75436 PARIS CEDEX 09.

Autre

• Quand et comment avoir recours à la médiation ?

  En tout état de cause, si votre insatisfaction demeure et 2 mois après l’envoi de la première réclamation au Service Réclamations Clients de Relyens Mutual Insurance, vous pouvez saisir la médiation de l’assurance :  par courrier (La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 75441 PARIS Cedex 09),  par mail ,  ou via  le formulaire en ligne.
  
  Le Médiateur de l’Assurance est compétent dans le cadre d’un litige opposant un assuré ou bénéficiaire, d’un litige relatif à la souscription, l’interprétation ou l’application d’un contrat d’assurance à une entreprise ou intermédiaire d’assurance, membre de la Médiation de l’Assurance, et portant sur l’exécution d’un contrat. 

• À qui m’adresser si mon problème n’est pas résolu ?

  Si votre insatisfaction demeure, vous pouvez contacter le service réclamations clients par mail en adressant l’objet de votre réclamation par courrier à : Relyens SPS – Service Réclamations – CS 80006 – 18020 Bourges Cedex.
  
  Dans quels délais sera traitée votre réclamation ?
  Nos équipes mettront tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si aucune correction ne peut être apportée dans un délai maximum de 10 jours ouvrables, vous recevrez un accusé de réception de votre réclamation.
  
  Dans tous les cas, nous nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 2 mois après l’envoi de la première réclamation au Service Réclamations Clients.
  Afin de traiter au mieux votre dossier, nous pourrions être amenés à vous demander des informations complémentaires.

• Comment utilisez-vous les retours négatifs de vos clients pour améliorer vos services ?

  Votre satisfaction est essentielle, l’ensemble des réclamations reçues et traitées sont analysées de façon globale afin d’identifier des problématiques récurrentes, puis mettre en place des actions correctives.
  Pour toutes autres informations sur les démarches à effectuer en cas de réclamations ainsi que pour des informations générales sur la réglementation applicable, vous pouvez faire appel à l’ACPR : Autorité de contrôle prudentiel et de résolution – 4 Place de Budapest CS 92459 – 75436 PARIS CEDEX 09.