La qualité de vie en service dans les SIS en 2022

Les résultats de l’enquête Risques Psychosociaux (RPS) et Qualité de Vie en Service (QVS)

D’un point de vue méthodologique, cette étude est issue d’enquêtes RPS et QVS menées au sein de services d’incendie et de secours entre 2015 et 2022 ¹. Les résultats obtenus ne sont pas représentatifs d’une tendance nationale, mais permettent de dégager une analyse des facteurs impactant des situations d’activité des personnels des services d’incendie et de secours.

Les personnels sont-ils satisfaits de leur Qualité de Vie au Travail dans les services d’incendie et de secours ?

La note de satisfaction globale : un indicateur à surveiller

Dans l’ensemble, les SPP/PATS ont une vision moins positive et plus contraignante de leur engagement que les SPV. 20 % se sentent découragés, 13 % stressés ou épuisés (10 %). Nous pouvons également relever que les SPP/PATS avancent en priorité le contenu du travail/les conditions d’exercice comme éléments importants de leur activité alors que pour les SPV, les relations humaines sont prédominantes (57 %).

Cette note de satisfaction globale évaluée par les personnels sur leur qualité de vie au travail donne un 1er élément de réponse. Elle reflète cependant un sentiment contrasté, qui varie selon plusieurs facteurs influençant plus ou moins positivement leur situation de travail.

Retrouvez tous les résultats de l’enquête en consultant notre publication Regard sur SIS (Services d’Incendie et de Secours)

Les différents facteurs qui influent sur la QVS

L’objectif de notre analyse a été d’identifier, au sein des multiples dimensions qui constituent la qualité de vie en service, quels étaient les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction des répondants afin de déterminer leur ressenti pour chacun des thèmes étudiés.
Ces facteurs sont variés et relatifs aussi bien aux caractéristiques du travail/service, à son organisation, aux moyens donnés pour le réaliser, à son environnement, qu’à la reconnaissance obtenue, ou encore à son intérêt et son utilité, et ce dans ses dimensions physiques, psychologiques et sociales. 

Focus sur la dimension « Rapports sociaux »

Concernant les rapports sociaux ², nous constatons qu’il y a une réelle solidarité entre collègues (95 % des SPP/PATS) et 85 % considèrent que l’entraide fonctionne bien. Les relations avec les niveaux hiérarchiques sont plus sensibles : 1 répondant sur 2 dit recevoir des ordres contradictoires et 77 % affirment que les services d’incendie et de secours ne réussissent pas à fédérer ses personnels autour de valeurs communes. Les SPV, quant à eux, estiment que le soutien de leur hiérarchie leur est acquis (65 %) mais également que l’organisation des disponibilités organisationnelles apparaît souvent comme source de conflit potentiel entre collègues (49 %).

Dans son témoignage, Christophe GLASIAN, Contrôleur Général, Directeur Départemental, Chef de corps au SDIS du Puy-de-Dôme (63) réagit sur les chiffres énoncés notamment sur la dimension « rapports sociaux ». Dans cet extrait, il revient sur le sentiment d’éloignement entre la gouvernance et le terrain. 

Focus sur l’impact sur la santé : une des dimensions importantes de la QVS

Le docteur Clément Duret, Médecin du travail, Responsable du service des pathologies professionnelles – Hôpital de Garches – APHP et Directeur médical d’Holicare, revient sur les situations potentiellement plus à risque pour la santé psychique des pompiers et rappelle qu’il est important de pouvoir les classifier pour pouvoir les appréhender au mieux s’y former, s’y sensibiliser et éventuellement aller à la détection auprès des personnes touchées par cette situation à risque. Parmi ces atteintes, il répertorie plusieurs types d’atteintes, qu’il détaille lors de l’interview, notamment : 

• L’atteinte émotionnelle, qui va caractériser certaines interventions : des contextes compliqués avec de multiples victimes, l’exposition à la mort…
• L’intensité des interventions qui peut entraîner des répercussions sur la santé psychique : des rythmes très intenses lors d’interventions qui se cumulent, le manque de temps de récupération, l’alternance jour/nuit, veille/sommeil avec des délais très courts…
• La vigilance lors des interventions et la contrainte cognitive que cela implique, qui va consommer énormément d’énergie psychique.

Découvrez l’intégralité de notre publication « Regard sur les risques professionnels et les accidents en service commandé dans les SIS ».

¹ Etudes portant sur 3 838 SPP/PATS et 1 071 SPV répartis dans 13 SIS
² Sont déterminés comme critères représentatifs des rapports sociaux au travail : l’évaluation de leur place dans le collectif de travail, la coopération, la reconnaissance et le soutien par les pairs et la hiérarchie, la qualité de l’encadrement et la relation à l’administration.