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Innovación
Informe de actividad de 2022
Innovar y emprender para construir un futuro prometedor
Surgen nuevos riesgos, cambia el objeto del seguro y se pone a prueba el modelo asegurador. Estos retos son catalizadores para que pensemos de forma innovadora y nos reinventemos, manteniendo nuestro objetivo primordial de prestar un servicio de calidad a nuestros clientes y socios. Estamos convencidos de que, ideando nuevas soluciones, apoyadas en la tecnología y los datos, podremos respaldar plenamente a los actores sanitarios y territoriales en su transformación, y permitirles afrontar nuevos retos con optimismo, audacia y confianza.
Ahora estamos trabajando para inculcar una auténtica cultura de la innovación en todos los niveles de la empresa: desde nuestras propuestas de valor hasta nuestra forma de trabajar juntos y de relacionarnos. No lo haremos solos. Para completar con éxito nuestra transformación de asegurador a gestor de riesgos, estamos movilizando a todas nuestras partes implicadas y creando nuevas sinergias en nuestros ecosistemas europeos. Las innovaciones que estamos ideando juntos ya nos están permitiendo reforzar nuestra presencia en nuestros mercados, idear soluciones audaces y virtuosas y crear nuevas oportunidades para nuestros socios. Creemos firmemente que esta mentalidad disruptiva y colaborativa nos permitirá traspasar los límites de nuestro negocio tradicional de seguros y llegar más lejos a la hora de anticiparnos a los retos a los que se enfrentan nuestros clientes.
Aprovechar la tecnología y los datos
para desarrollar nuestra actividad al servicio de nuestros clientes y asegurados
En la era del Big Data, nuestra capacidad para leer, comprender y analizar datos nunca ha parecido tan esencial. Es lo que llamamos «alfabetización informática». 2022 ha sido un año crucial para nuestro Grupo: nos ha permitido establecer el marco de nuestra política en este ámbito, modernizar nuestra forma de actuar y diseñar y lanzar una importante campaña de sensibilización interna.
Disponer de los medios para estructurar y mejorar los datos
Los datos desempeñan un papel central en nuestra visión estratégica de la gestión de riesgos. Para implantar con éxito nuestra estrategia de datos, primero tuvimos que trabajar en lo fundamental: los recursos humanos y tecnológicos. Las primeras acciones consistieron en crear un equipo de expertos en datos (ingenieros de datos, analistas de datos, científicos de datos) encargados de aplicar la estrategia de datos. La misión de este grupo es enriquecer nuestro patrimonio de datos y promoverlo entre nuestros empleados y clientes. Relyens también quería modernizar su infraestructura tecnológica implementando una plataforma de Datos e IA y una plataforma API para recopilar, procesar, explotar y distribuir datos dentro de nuestro ecosistema.
Nuestro objetivo es sacar el máximo partido de nuestros activos de datos, desarrollando servicios que transformen nuestras empresas, haciéndolas más eficientes mediante la automatización de tareas básicas, por ejemplo, o facilitándoles el acceso a información más rica y relevante. Para construir estos servicios, creamos equipos de proyecto formados por nuestros expertos en negocio y nuestros expertos en datos. Estos equipos multidisciplinares analizan los problemas planteados por los expertos empresariales y desarrollan servicios basados en datos para resolverlos. Las soluciones son diversas y pueden adaptarse a los retos empresariales.
Nos estamos posicionando efectivamente como el orquestador de datos para nuestro ecosistema. Los datos que recogemos en nuestros sistemas de información proceden de diversas fuentes, tanto internas como externas. Históricamente, hemos recopilado y utilizado datos producidos en nuestros sistemas de información a través de nuestras actividades de seguros. Como parte de nuestra estrategia de datos, estamos enriqueciendo nuestros activos de datos recopilando también datos de datos abiertos o de sistemas implantados por nuestros socios tecnológicos para conocer mejor las actividades de nuestros clientes y los riesgos asociados a estas actividades.
El reto al que se enfrentan nuestros expertos en datos es identificar los datos valiosos y, a continuación, desarrollar procesos para recopilar, limpiar y hacer interoperables estos datos procedentes de diversas fuentes. Una vez procesados, los datos se almacenan en una plataforma de datos segura y conforme a la normativa. Esta combinación de datos nos hace únicos en nuestra capacidad para comprender y evaluar los riesgos de nuestros clientes y proponer acciones para reducirlos.
Nuestros socios tecnológicos apoyan nuestra transformación
En cada etapa de la gestión de riesgos, ya sean médicos, tecnológicos o relacionados con los recursos humanos, forjamos asociaciones exclusivas con expertos internacionales en gestión y prevención de riesgos. Convencida de su experiencia, sus soluciones y su potencial, Relyens ha decidido invertir y participar en su capital.
Cuestionar, modernizar y mejorar nuestra oferta de seguros
para responder lo mejor posible a las necesidades de nuestros clientes
Los seguros siempre han sido nuestra actividad principal, y hoy son un pilar del modelo de gestión de riesgos de Relyens. Aunque preveamos y prevengamos los riesgos, puede ocurrir un incidente. Para limitar el impacto, hay que estar preparado para reaccionar con rapidez y eficacia. El seguro es una solución esencial que ofrece a las autoridades locales, las organizaciones y los profesionales sanitarios los medios para protegerse y recuperarse. Para garantizar que esta oferta satisface las necesidades de nuestros clientes y socios con la mayor eficacia posible, la estamos mejorando utilizando tecnología y datos.
La digitalización de la atención a pacientes y residentes y el uso de tecnologías digitales exponen a los centros a nuevas amenazas. Sin una cobertura cibernética específica, los profesionales sanitarios no están protegidos por otras pólizas de seguro de responsabilidad civil y todo riesgo informático. Por ello, Relyens ha diseñado y ofrece ahora una solución integral de prevención, protección y reparación en caso de ciberataque (asistencia, daños, responsabilidad civil). Se trata de una solución de dimensión europea, desplegada progresivamente territorio por territorio. Gracias a un equipo de expertos multidisciplinares de nuestro Grupo, podemos adaptar nuestros servicios a las condiciones locales específicas (mercado, entorno, normativa, etc.), las características organizativas, las necesidades y los retos de cada cliente. Esta solución es posible gracias a la combinación de nuestras actividades tradicionales de seguros, junto a las relacionadas con la innovación y la gestión de riesgos.
Con el objetivo de controlar los riesgos médicos, los equipos de Relyens han diseñado y desarrollado esta plataforma para apoyar a los profesionales de la salud en su trabajo diario. Reúne todos los servicios y herramientas que necesitan para trabajar con total tranquilidad y mejorar su práctica médica. La primera entrega se realizó en Francia, marcando la pauta para todos los países en los que operamos. El siguiente paso, será la implantación en España a principios de 2023.
Para reinventar el seguro, estamos replanteando nuestros modelos de seguro y revisando el valor que se ofrece al cliente durante el proceso de reclamación. El Comité de evaluación de reclamaciones es uno de los pilares del proceso de reclamación. En cada una de nuestras unidades de negocio de salud y asistencia social, éste materializa la transformación de nuestras prácticas empresariales y nuestra forma de trabajar. Puesto en marcha hace más de un año, contribuye a nuestra transformación, dotando de mayor responsabilidad a los gestores.
Sensibilizar y dar a nuestros empleados los medios
para pasar por las distintas etapas de la transformación
La transformación de los datos empieza por nuestros empleados
Sea cual sea nuestra profesión, todos nos enfrentamos a los datos en nuestra actividad. Por eso concedemos gran importancia a la sensibilización de nuestros empleados y al desarrollo de sus competencias en este ámbito. Primero se puso en marcha una prueba a escala europea para analizar el nivel de conocimientos de cada uno. La segunda etapa consistió en proponer un plan de formación y aprendizaje adecuado basado en los resultados obtenidos. A partir del otoño de 2022 se implantarán varios módulos de aprendizaje electrónico. El inicio de un proyecto apasionante en el que participa todo nuestro equipo.
Formas sencillas y ágiles de trabajar juntos
Para hacer frente a un entorno complejo y en constante cambio, Relyens necesita ser más ágil. Se ofrecieron talleres, cursos de formación, reuniones, seminarios y coaching a los empleados para ayudarles a adaptarse al método Agile. Un método que hace hincapié en la responsabilidad colectiva, la co-construcción, la experimentación paso a paso, la gestión basada en el valor y la satisfacción del cliente.
Trabajar de forma eficaz en formato híbrido
Para aunar lo mejor del trabajo presencial y del teletrabajo, cuestionamos con nuestros equipos las prácticas de comunicación, nuestros métodos organizativos y nuestra relación con el Grupo. Acompañamos a nuestros empleados para que puedan desenvolverse con serenidad en este nuevo entorno híbrido. Para ayudarles, se ha creado un programa de formación sobre buenas prácticas de trabajo híbrido. A través de nuestro barómetro social y las reuniones con los directivos, también recogemos sus opiniones y experiencias para introducir mejoras duraderas en nuestros métodos operativos.
¡La movilidad internacional ya es posible!
Con presencia en 6 países europeos y 9 sedes, nuestro Grupo va aún más lejos para hacer realidad el enfoque intercultural de Relyens. Todos los empleados con contrato indefinido y puesto que les permita trabajar al 100 % desde casa, pueden ahora realizar sus actividades habituales desde otra sede del Grupo. Los empleados permanecen vinculados a su equipo de origen al tiempo que se sumergen en la vida y la cultura de los equipos del centro anfitrión. Es una forma estupenda de descubrir otro entorno de trabajo, conocer a sus compañeros de Relyens, abrirse a otras culturas y aprender sobre nuestras diferentes prácticas empresariales. Ya hay 11 voluntarios que lo han probado, y otros 6 han programado su salida para finales de 2023 o principios de 2024.