En 2022, un estudio de las reclamaciones de nuestros clientes y de los informes sobre lo que más admiró a los nuevos empleados de Relyens, nos permitió detectar importantes malentendidos que habían tenido lugar. Hemos empezado a revisar el contenido y los mensajes que enviamos a nuestros clientes en los distintos puntos de contacto (por correo postal, correo electrónico, teléfono, etc.). Se ha elaborado y desplegado en todo el Grupo una carta editorial que especifica los códigos de expresión que deben adoptarse, de acuerdo con nuestros valores: definir nuestra manera de decir las cosas, la postura y la relación característica, específica de Relyens, que deseamos mantener con nuestros grupos de interés.