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Solution de gestion des évènements indésirables graves en ESMS
Votre établissement social et médico-social a-t-il déjà rencontré un évènement indésirable (graves) ?
Relyens accompagne les acteurs du médico-social avec une solution éditée par Qualnet de gestion des évènements indésirables et des réclamations.
Au-delà de l’impact sur le résident, le risque médical représente un enjeu important pour l’établissement et ses équipes car il peut avoir de lourdes conséquences financières et organisationnelles, et éventuellement porter atteinte à la réputation de l’établissement.
- La gestion globale des risques en pratique :
Comprendre les enjeux et les éléments essentiels de la gestion globale des risques, afin de repérer les rôles et responsabilités des parties prenantes impliquées dans cette démarche. L’objectif est d’identifier les conditions nécessaires à la réussite de cette approche.
- La déclaration des évènements indésirables :
Comprendre l’importance d’une analyse systémique des causes en cas d’évènements indésirables, ainsi que la capacité à identifier ces évènements, les évènements porteurs de risque, et plus particulièrement les évènements indésirables graves. Enfin, acquérir des connaissances sur la méthode ALARME et savoir comment l’appliquer dans une démarche CREX (Retour d’Expérience) et RMM (Gestion des Risques en Milieu Médical).
- Recueil et traitement des évènements indésirables – 3 étapes :
➜ Déclaration (ouverte sur l’ensemble du personnel)
➜ Analyse (orientation vers l’équipe qualité gestion des risques)
➜ Traitement (désignation nominative)
- Recueil et traitement des plaintes et des réclamations – 2 étapes :
➜ Enregistrement de la déclaration (possibilité de conserver une copie numérisée de la demande)
➜ Traitement de la réclamation (enregistrement du courrier de réponse)
- Plan d’actions – 2 étapes :
➜ Définition de l’action (désignation nominative du pilote)
➜ Réalisation (tableau de suivi des actions réalisées)
Un accompagnement de proximité avec trois temps d’échange, d’une heure chacun, animé conjointement par nos experts :
- des consultants parfaitement formés à l’outil informatique,
- des managers des risques au fait des problématiques opérationnelles des établissements.
Nous organisons une réunion de recueil de vos besoins afin de planifier les étapes suivantes.
Dès le début de votre adhésion, vous bénéficierez d’un accès complet aux 2 modules e-learning, déverrouillés pour une durée d’un mois. Vous aurez à votre disposition 5 licences d’accès, que vous pourrez répartir selon les besoins de votre organisation. De plus, cette formation est éligible à une prise en charge par l’OPCA.
Au bout de 2 mois, nous procédons à l’activation de vos comptes sur la plateforme et vous accompagnons dans sa prise en main. Vous aurez la possibilité d’utiliser 5 accès pour les trois formulaires disponibles : Gestion des événements indésirables, Plaintes et réclamations, ainsi que Plan d’actions.
Cette solution est accessible avec une simple connexion internet, et vos données seront hébergées sur une plateforme certifiée HD Santé.
Vous pourrez également bénéficier du helpdesk grâce à un système de tickets directement intégré sur la plateforme. L’engagement requis pour cette offre est sur une durée de 12 mois.
Par la suite, nous planifierons 3 temps d’échange avec un consultant QualNet et un Manager des risques Relyens afin de vous accompagner sur le long terme.