Assurer
Pack ESMS
Conçu pour sécuriser l’activité des acteurs du Grand-Âge et du handicap, le Pack ESMS vous permet de protéger vos biens et garantir la sécurité de vos équipes, résidents et personnes accueillies. Une offre sur mesure adaptée à vos besoins et enjeux. Construisez le pack qui vous correspond.
- Des garanties pensées pour vous
- Un interlocuteur unique et expert
- Une gestion des sinistres fluide
Une solution adaptée à vos besoins
Pack modulable : sélectionnez les garanties essentielles pour couvrir efficacement ce qui est important pour vous.
Une tarification juste et personnalisée
Une assurance personnalisée
et des tarifs sur mesure
pour s’adapter à chaque structure.
Une souscription facilitée et simplifiée
Un binôme expert à votre
écoute pour vous guider
vers la formule la plus adaptée.
Un interlocuteur
unique
Avec un interlocuteur
unique pour l’ensemble
de vos contrats, vous gagnez en efficacité et réactivité.
Une gestion des sinistres simplifiée
Des démarches rapides, un suivi réactif, et une prise en charge humaine pour limiter les impacts sur vos équipes.
Des garanties essentielles 100% modulables
Le Pack ESMS permet aux établissements médico-sociaux de choisir une protection adaptée à leurs besoins spécifiques. Il offre des garanties solides, complétées par l’accompagnement expert de Relyens, pour une couverture à la fois efficace et performante.
Responsabilité civile
Quelle que soit votre activité (Grand-Âge ou handicap), votre établissement peut voir sa responsabilité civile engagée en cas de préjudice causé à un tiers. Cela peut concerner, par exemple :
- Une erreur de prescription ou d’administration de médicaments ;
- Une fugue d’un résident ;
- Une défaillance dans l’organisation ;
- Un manquement aux normes de sécurité.
L’assurance responsabilité civile permet de sécuriser, protéger et couvrir votre établissement et votre personnel en cas de dommages corporels, matériels ou immatériels causés à un tiers.
Protection juridique
En cas d’incident (fugue, chute, suspicion de maltraitance…), votre responsabilité civile ou pénale peut être engagée. Avec la protection juridique étendue Relyens, bénéficiez d’un accompagnement complet : analyse de la situation, stratégie de défense et prise en charge des frais. Adaptée au médico-social, cette garantie associe expertise juridique et sectorielle, appui personnalisé et prise en charge financière pour une réponse humaine, efficace et protectrice.
Individuelle accidents
Certaines missions exposent vos collaborateurs, bénévoles ou administrateurs à des risques accrus. Avec la garantie individuelle accidents Relyens, protégez ceux qui font vivre votre établissement. En cas de blessure, d’invalidité ou de décès survenus pendant l’activité professionnelle ou une mission extérieure, vos équipes bénéficient d’indemnisations adaptées et d’une assistance humaine et réactive. Une protection essentielle pour prendre soin de ceux qui prennent soin des autres.
Responsabilité civile des dirigeants
Diriger un établissement médico-social, c’est assumer des décisions engageantes au quotidien. En cas de faute de gestion, de non-conformité réglementaire ou de mise en cause personnelle, la garantie responsabilité civile des dirigeants Relyens protège votre patrimoine et votre réputation. Elle couvre vos frais de défense civile, pénale ou administrative et vous apporte un accompagnement juridique expert. Vous pouvez ainsi exercer vos fonctions en toute sérénité et vous concentrer sur votre mission d’intérêt général.
Une assurance dommage aux biens
Vos bâtiments, matériels médicaux, mobiliers et équipements informatiques sont essentiels à la continuité de vos missions d’accompagnement et de soins. Un incendie, un dégât des eaux ou un acte de malveillance peuvent fragiliser votre activité.
Avec la garantie dommage aux biens, Relyens vous assure une protection complète de votre patrimoine mobilier et immobilier. En cas de sinistre, vous bénéficiez d’une prise en charge rapide des dommages et d’un accompagnement sur mesure pour reprendre votre activité dans les meilleures conditions.
Une couverture indispensable pour préserver vos ressources, vos équipes et la sécurité des personnes .
Multirisque
Les établissements médico-sociaux sont exposés à de nombreux aléas : incendies, dégâts des eaux, vols de matériel, bris d’équipements ou catastrophes naturelles. Ces événements peuvent impacter durablement votre fonctionnement et compromettre la sécurité des résidents et des équipes.
Avec la solution multirisque Relyens, vous bénéficiez d’une protection globale de vos bâtiments, biens et équipements, ainsi que d’une prise en charge rapide des frais de réparation en cas de sinistre. Une couverture essentielle pour garantir la continuité de vos missions.
Perte d’exploitation
Un sinistre (incendie, dégât des eaux, panne d’équipement essentiel…) peut interrompre l’accueil des résidents et désorganiser l’établissement. L’assurance perte d’exploitation Relyens compense la baisse de revenus et prend en charge vos charges fixes, afin de maintenir la stabilité financière de votre structure.
Elle vous permet de rétablir rapidement vos activités dans des conditions sûres et sereines, tout en garantissant la continuité de l’accompagnement des usagers.
Tous risques informatiques
Les outils informatiques sont indispensables au suivi des soins, à la gestion administrative et à la sécurité des données. La garantie tous risques informatiques couvre vos matériels (serveurs, ordinateurs, logiciels, tablettes, dispositifs médicaux informatisés, etc.) contre les dommages matériels accidentels, le vol ou les incidents électriques. En cas de sinistre, elle prend en charge les réparations et/ou les éventuels remplacements afin d’assurer la continuité de votre activité.
Bris de machines
Dans un établissement médico-social, les équipements techniques comme les ascenseurs, les appareils de blanchisserie, les installations de cuisine ou les dispositifs médicaux sont indispensables au confort et à la sécurité des résidents.
L’assurance bris de machines Relyens couvre les dommages accidentels, qu’ils soient électriques, électroniques ou mécaniques, et prend en charge les frais de réparation ou de remplacement.
Elle vous aide à éviter les interruptions de service et à maîtriser vos coûts d’exploitation, pour garantir un fonctionnement continu et serein de votre établissement.
Une gestion transparente, une défense performante
- En cas de sinistre, vous bénéficiez d’un accompagnement transparent et réactif.
- Qu’il s’agisse d’une mise en cause de la responsabilité civile de votre établissement ou de dommages sur l’un de vos biens, les équipes Relyens appliquent une procédure fiable et structurée.
- À l’écoute de l’établissement, du personnel, du résident et de sa famille, nous privilégions toujours la voie amiable, dans l’objectif de préserver la relation de confiance avec vos usagers.
- En cas de contentieux, notre équipe assure votre défense dans les meilleures conditions.
- Si besoin, notre réseau de médecins-conseils et d’avocats peut être mobilisé, et vos frais de défense sont pris en charge dans la limite des garanties souscrites.
Des services inclus à votre assurance Pack ESMS
L’assistance à la communication de crise
Pour faire face à une crise médiatisée, nos consultants spécialisés vous conseillent 24h/24 et 7j/7 par téléphone. Ils évaluent la gravité de la crise, la définition des premiers réflexes de communication, l’élaboration des messages et des outils pour agir rapidement face aux journalistes.
L’assistance juridique
Avec notre Conseil mutualiste, nos juristes vous accompagnent dans la sécurisation de vos pratiques et de vos organisations, en lien avec la prise en charge des usagers. Ils analysent vos situations, vous apportent des informations réglementaires et des avis adaptés. Une veille et des études juridiques régulières complètent cet accompagnement pour vous tenir informé de l’actualité et des enjeux récurrents liés à votre activité.
Un service client pour vous accompagner au quotidien
Notre service client internalisé et basé à Lyon est formé pour vous garantir un accompagnement de qualité. Avec un taux de 95% de satisfaction1, Il apporte des réponses efficaces et personnalisées à l’ensemble de vos demandes concernant les contrats, garanties et cotisations. Il vous propose également un accompagnement personnalisé pour la prise en main des fonctionnalités de votre espace client.
Un espace client sécurisé pour faciliter vos démarches
- Accédez à votre espace client via une plateforme hautement sécurisée, garantissant la confidentialité et la protection de vos données.
- Consultez facilement vos contrats, garanties associées, et autres documents clés en seulement quelques clics.
- Créez et gérez les comptes de vos collaborateurs en toute simplicité, en définissant leurs droits d’accès selon vos besoins.
- Profitez d’un accès 24h/24 et 7j/7, depuis votre ordinateur ou votre mobile, pour une flexibilité optimale, où que vous soyez.
Leur quotidien, leur parole : ils partagent leur expérience !
« Nous avons choisi le Pack ESMS pour bénéficier d’une couverture complète et adaptée aux spécificités de notre structure. Il regroupe plusieurs assurances essentielles, ce qui a simplifié notre gestion administrative et garantit une protection pour nos équipes, nos résidents et nos locaux. L’accompagnement est clair, professionnel, et rassurant. La centralisation des contrats en un seul pack nous permet de mieux maîtriser notre budget et d’avoir un interlocuteur unique, réactif et à l’écoute. »
Jean-Paul L.
Directeur juridique EHPAD (59)
La preuve en chiffres
Près de
1 800
établissements ESMS assurés en RC
+
1 700
établissements assurés en Pack ESMS
Près de
7 500
sinistres gérés par Relyens en 2024
Allons plus loin dans la prévention et la sécurisation de votre établissement
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Assurance automobile
Protéger votre parc automobile pour garantir la continuité de vos services.
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Holicare : prévention des risques psychosociaux
Solution digitale innovante pour renforcer la prévention de la santé mentale au travail.
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Qu’est-ce que l’assurance individuelle accidents ?
L’assurance individuelle accidents protège vos résidents, usagers ou bénéficiaires en cas d’accident corporel, qu’il survienne dans l’établissement, lors d’activités organisées ou en déplacement. Les frais médicaux, chirurgicaux, d’hospitalisation ou de rééducation peuvent être pris en charge, et un capital est prévu en cas d’invalidité ou de décès.
Que couvre l’assurance responsabilité civile ?
La responsabilité civile couvre l’établissement et son personnel lorsqu’une faute, une négligence ou une maladresse cause un dommage à un tiers (usager, visiteur, famille, partenaire…). Elle prend en charge aussi bien les dommages corporels que matériels ou immatériels.
Quelles sont les différences entre l’assurance responsabilité civile et l’assurance dommage aux biens pour mon établissement ?
L’assurance responsabilité civile (RC) protège l’établissement lorsqu’il cause un dommage à un tiers (usager, famille, visiteur, prestataire, etc.). Exemple : un résident chute à cause d’un sol glissant ou un salarié endommage le bien d’un tiers. L’assurance prend alors en charge les réparations ou indemnisations dues aux victimes.
L’assurance dommage aux biens (DAB) couvre, quant à elle, le patrimoine de l’établissement : bâtiments, matériel, équipements, mobilier… Elle intervient en cas de sinistre (incendie, dégât des eaux, vol, bris de matériel, catastrophe naturelle, etc.) pour réparer ou indemniser l’établissement lui-même.
Quelles différences entre l’assurance responsabilité civile médicale et l’individuelle accidents ?
La responsabilité civile médicale couvre les dommages causés à un tiers dans le cadre d’une activité de soins ou d’accompagnement, que ce soit par un professionnel ou l’établissement lui-même. Elle intervient en cas de faute, d’erreur ou de négligence.
L’assurance individuelle accidents protège la personne assurée (salarié, résident, usager…) en cas de blessure, même sans responsable identifié. Elle prend en charge les conséquences physiques et financières d’un accident corporel.
Des réponses claires à vos questions les plus fréquentes
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Tél. 04 72 75 20 00
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- étude réalisée par Init du 20 juin au 10 juillet 2025 auprès de 681 clients et sociétaires interrogés par téléphone. ↩︎