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Expérience
Rapport d’activité 2022
Mettre la loyauté et l’équité au coeur des relations entre nos parties prenantes
En cohérence avec notre mission, à chaque point de contact, à chaque échange, nos équipes s’attachent à créer et à développer une relation de confiance, basée sur un rapport d’équilibre et l’envie de co-construire pour un mieux commun.
Nous nous engageons à mettre la loyauté et l’équité au cœur de ces relations et à améliorer durablement nos interactions. C’est pourquoi un des enjeux de notre plan ImpACT2025 est de « Faire vivre l’expérience Relyens », avec une priorité donnée à nos clients, nos bénéficiaires et nos collaborateurs, qui sont au cœur de notre action.
Nos clients et sociétaires
Ecouter, partager et accompagner pour coconstruire les solutions les plus adaptées aux enjeux d’aujourd’hui et de demain.
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Nos bénéficiaires
Accorder une attention sincère et adaptée à la prise en charge des assurés et des bénéficiaires ayant subi un préjudice.
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Nos collaborateurs
Favoriser l’épanouissement de nos collaborateurs et leur donner les moyens de devenir acteurs de notre mission.
En savoir plus2022, c’est aussi la refonte de notre plateforme éditoriale
Simplifier notre langage c’est favoriser la compréhension de ce que nous sommes, de ce que nous faisons et de quelle façon. Dit autrement, c’est aussi diminuer les incompréhensions, réduire les distances et donc renforcer les relations de proximité plus collaboratives, favorisant l’engagement.
« Cette démarche est une véritable opportunité pour les équipes de Relyens, à tous les niveaux, de réinterroger leurs pratiques, leurs habitudes, en faveur d’une meilleure qualité et authenticité dans la relation. C’est en privilégiant la pédagogie, l’empathie, la transparence dans la diffusion de nos informations, dans nos interactions au quotidien avec nos parties-prenantes, que nous serons à même de contribuer à leur satisfaction et de garantir une confiance réciproque. C’est une preuve de considération et d’engagement à laquelle les collaborateurs de Relyens sont très attachés. Comme en témoigne la recherche constante d’améliorations et l’élan d’enthousiasme rencontré au travers des actions menées jusqu’ici avec les équipes. »
En 2022, l’étude des réclamations clients et des rapports d’étonnements des nouveaux collaborateurs Relyens a permis de détecter les incompréhensions majeures. Un travail de révision de nos contenus et messages adressés à nos clients en différents points de contact (par courrier, mail, téléphone…) a été engagé. Une charte éditoriale précisant les codes d’expression à adopter, conformément à nos valeurs, a été édictée et déployée dans tout le Groupe : elle vient définir notre manière de dire les choses, la posture et la relation caractéristiques, propres à Relyens, que nous souhaitons entretenir avec nos parties-prenantes.