Surcharge de travail, exposition à la souffrance, horaires décalés, tensions relationnelles, incivilités : autant de facteurs qui, cumulés, fragilisent l’équilibre physique et psychique des professionnels de santé. Comprendre ces sources de stress est essentiel pour prévenir les risques et préserver la qualité des soins
Qu’est-ce que le stress ?
Le stress est l’ensemble des réactions déclenchées par l’organisme pour s’adapter et faire face à une situation perçue comme difficile ou menaçante. Véritable mécanisme de défense, le stress est donc une réaction humaine et instinctive d’adaptation naturelle face à un évènement, qu’il soit d’ordre personnelle ou professionnelle.
« L’individu sous stress met en place des stratégies d’adaptation […] Il tente alors de combler le fossé entre ses ressources perçues – c’est-à-dire ses valeurs, ses compétences, sa condition physique – et les contraintes perçues : les demandes à honorer, les délais à respecter, la charge de travail à absorber […] Il convient donc d’appréhender le stress en tant que réponse à une situation de déséquilibre des ressources versus des exigences. Lorsque ce déséquilibre perdure le stress devient un facteur de risque pour la santé et ce, quel que soit le niveau hiérarchique des individus concernés […] ».
Alexis Holicare
Collaborateur Holicare
Soignants : une forte exposition au stress
La profession de soignant est particulièrement génératrice de stress car elle est soumise à de nombreux facteurs de tension :
- La surcharge de travail : les interruptions et les urgences sont fréquentes, les suppressions de postes, arrêts maladies, et renouvellement du personnel font partie du quotidien. Plus de 71% des soignants* citent le manque de personnel comme source de souffrance et 59,5% * évoquent l’augmentation des cadences.
- La confrontation à la souffrance morale et physique des patients, résidents : travailler au contact de la douleur, du désespoir, de l’angoisse, parfois de la mort, requiert une force mentale très forte qui peut parfois être ébranlée selon le contexte et les capacités de chacun.
- Les horaires de travail : certains professionnels arriveront à être productifs plus longtemps que d’autres, mais quand on va au-delà des capacités physiques, tout travail deviendra épuisant. Particulièrement pour le travail de nuit, certains organismes n’en sont tout simplement pas capables.
- Les relations de travail : informations ou directives contradictoires, relations conflictuelles avec les collègues ou la hiérarchie, manque de coordination entre professionnels.
- Les incivilités des patients, résidents et de leurs familles : irrespect, agressivité physique et demandes excessives.
- Les changements et l’incertitude : les réorganisations de services, les changements de direction, de process, les nouveaux logiciels…
Les syndromes liés au stress
Lorsqu’une personne ressent trop de stress, en fréquence ou en intensité, elle peut avoir de nombreux symptômes :
Physiques
Un sentiment de fatigue, des troubles du sommeil ou du comportement alimentaire, des tensions musculaires, des maux de dos ou de ventre, des addictions…
Psychiques
Sentiment de tension, irritabilité, lassitude, pleurs, symptômes dépressifs, diminution de la confiance en soi, isolement social, perte de sens de son métier…
Cognitifs
Augmentation des erreurs et diminution de la « performance », problèmes de concentration, de mémoire, indécision…
La solution Holicare : une approche innovante pour prévenir et gérer le stress au travail
Holicare a conçu un outil pour détecter les signaux faibles de la souffrance psychique au travail. Il permet de prendre des décisions pour assurer et développer un climat de bien-être à tous les niveaux d’une organisation.
Découvrez notre programme de formations sur la gestion du stress
Surcharge de travail, confrontation à la souffrance morale et physique des patients, horaires de travail… La profession de soignant est génératrice de stress. Si les sources du stress sont propres à chacun, certaines techniques permettent de mieux le gérer avant d’atteindre un point de non-retour. Relyens vous accompagne avec des solutions innovantes et adaptées à votre activité, pour aider vos équipes à connaître et gérer leur stress, à cultiver leur résilience.
« Si ce n’est pas vous qui gérez votre stress, c’est lui qui vous gère ! Reprenez le pouvoir sur vos moments de stress ».
Patrick Collignon
Coach certifié ICF, conférencier et expert A.N.
Soignants, agents, comment gérer votre stress ?
Références
* Etude menée par le collectif santé en danger et l’association Soins aux Professionnels de la Santé (SPS), publiée par Hospimédia en janvier 2021
