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Gestion de crise
A vos côtés pendant la crise
Lors de la survenance d’un sinistre, Relyens vous accompagne et met à votre disposition un dispositif de gestion de crise unique. L’ensemble de nos équipes pourront être mobilisées pendant et après la crise pour vous guider en amont de la réclamation indemnitaire.
Les actions Relyens
Être réactifs à vos côtés
Vous conseiller sur les risques
Déployer les préconisations associées
L'assistance à la communication de crise
En quoi consiste le service ?
Quand déclencher le service ?
Qui sont les intervenants ?
A vos côtés après la crise
Comprendre pour agir
Une analyse complète de l’évènement est effectuée après la crise pour définir les actions à mener et réduire les risques de récurrence.
Mise en place d’un plan d’action
Les préconisations et bonnes pratiques identifiées pourront aboutir à une proposition d’accompagnement au déploiement après validation, sur devis, de l’établissement.
Des exemples concrets d'accompagnement
Risque médical :
À la suite d’une erreur de surdosage de médicament, un usagé reste plongé dans un coma pendant 2 mois. La famille de la victime porte plainte contre l’établissement, l’événement prend une forme médiatique importante très rapidement.
Vous êtes accompagnés :
Les équipes Relyens se sont mobilisées pour rédiger et envoyer un communiqué de presse.
Une coordination avec la cellule juridique a été mise en place. L’équipe Relyens a joué un véritable rôle de conseil pour l’établissement vis-à-vis des médias.
Risque médical (prise en charge) :
Une prise en charge téléphonique par le SAMU d’un établissement se termine tragiquement. Suite au décès de leur fille, les parents contactent un média pour raconter l’histoire et dénonce un manque de prise en charge de leur fille par le SAMU.
Vous êtes accompagnés :
L’équipe Relyens s’est rapidement rendue disponible pour conseiller l’établissement sur les suites à donner. De nombreux échanges ont eu lieu avec l’établissement pour bâtir un plan de communication adapté à la situation. Nos experts ont rédigé un communiqué de presse pour répondre aux demandes du journaliste contacté par les parents. Des éléments de langages ont été rédigés spécialement pour l’établissement.