Objectifs pédagogiques
- Appréhender le modèle du triangle dramatique de Karpman
- Identifier les jeux psychologiques et les différentes portes d’entrée possible
- Sortir des jeux psychologiques
- Appréhender le modèle de la communication non violente
- Appréhender le processus de médiation
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Il est néanmoins conseillé de suivre le module e-learning « Mieux communiquer et gérer les conflits » – OV61.
Intervenant
Cette formation est animée par un(e) consultant(e) spécialisé(e) en management des ressources humaines.
Méthode pédagogique
Alternance d’apports théoriques, retours d’expérience, d’exercices pratiques, mises en situation et d’un quiz.
Programme
Introduction : Les conflits, de quoi parle-t-on ?
- À quoi – À qui ça sert ?
- Les origines du conflit
- Objectif : comment éviter les conflits plutôt que de les gérer
- Les objectifs de la communication
1. Déjouer les pièges de la communication en identifiant les jeux
- Comprendre le triangle de Karpman
– Le triangle dramatique ses origines
– Le triangle dramatique et ses différents rôles : Persécuteur / Sauveur / Victime - Savoir identifier les jeux psychologiques en analysant les situations
- Sortir du jeu psychologique : Le triangle compassionnel
– Jeux de rôles
2. Mieux communiquer
- Le modèle de Rosenberg de la communication non violente : présentation de la méthode
- Différentes applications possibles
– Exercices et échanges
3. La posture de médiateur
- Dans quel cas se mettre en posture de médiateur
– Quelles sont les étapes à suivre selon les situations ?
– Comment s’y prendre ? Que demander ?
Les plus
Le + digital : module e-learning « Mieux communiquer et gérer les conflits » inclus.
Évaluation
Tout au long de la formation des exercices ou des quiz permettent d’évaluer l’acquisition des connaissances et des compétences et l’atteinte des objectifs. Une évaluation de la satisfaction des participants est recueillie en fin de formation.
Format d’intervention
Mixte : Présentiel et E-learning
Votre secteur d’activité
Santé
Médico-Social
Territorial
Vous êtes
Directeur(trice), personnel impliqué dans la démarche de prévention, cadre.
Date et lieu
Pour l’inter : information disponible sur le site www.relyens.eu
Pour l’intra : sur demande
1 jour : 9h00 – 17h00
Tarifs
Inter : 320€
Intra : devis sur demande
Référence OV53