Présentation
Vous êtes médiateur ou membre de la CDU ou de direction d’établissement de santé. Vous souhaitez disposer des outils et connaissances nécessaires à l’exercice de vos missions. Cette formation vous permettra de définir précisément le champ de votre intervention et de maîtriser les droits des patients ainsi que les notions de responsabilité indispensables à votre activité.
Objectifs pédagogiques
- Définir le rôle du médiateur et des membres de la CDU dans la procédure de gestion des plaintes.
- Clarifier le rôle de médiateur dans le cadre de la gestion d’une plainte examinée en CDU
- Maitriser les enjeux de la gestion d’une plainte
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Intervenant
Cette formation est animée par un(e) juriste spécialisé(e) en droit de la santé.
Méthode pédagogique
Cas pratiques, mises en situation et échanges favorisés tout au long de la formation.
Modalités techniques (distanciel)
Cette formation nécessite l’utilisation d’un ordinateur portable par participant et la connexion à internet (privilégier le navigateur Google Chrome).
Programme
1. Enjeux de la CDU
- Le fonctionnement de la CDU
- Les missions de la CDU
2. Les connaissances indispensables au médiateur
- L’accès au dossier médical
- L’information et le recueil du consentement éclairé
- Le secret professionnel
- Principes généraux de la responsabilité en établissement de santé
3. Le rôle du médiateur dans la gestion des plaintes en CDU
- Définition et intérêt de la médiation
- Rôle et statut du médiateur
- L’entretien de médiation et rédaction de son compte-rendu
- Les écueils à éviter
- Les suites de la médiation
Les plus (distanciel)
Le + digital : module e-learning inclus « Information et consentement du patient » et « Communication du dossier patient ».
Évaluation
Tout au long de la formation des exercices ou des quiz permettent d’évaluer l’acquisition des connaissances et des compétences et l’atteinte des objectifs. Une évaluation de la satisfaction des participants est recueillie en fin de formation.
Format d’intervention
Mixte : Présentiel et distanciel
Votre secteur d’activité
Santé
Médico-Social
Vous êtes
Conseiller(ère) ou animateur(trice) en prévention des risques, encadrant(e), RRH/DRH, membre de CST/CSE.
Date et lieu
1 jour : 09h00 – 17h00
Tarifs
Inter : 320 €
Intra : devis sur demande
Référence LY12