Logo du site Relyens
Sélectionner votre langue :

Vous êtes

Les mots-clés les plus recherchés

Accueil Formations Ressources humaines Développer ses capacités à faire face aux risques d’agressions
, ,

Développer ses capacités à faire face aux risques d’agressions

Objectifs pédagogiques

  • Adopter les réactions appropriées face à l’incivilité ou l’agression
  • Évaluer les différents niveaux d’agressivité et signaux d’alerte
  • Désamorcer les tensions vers le rétablissement du dialogue
  • Engager les comportements protecteurs face aux conflits

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Intervenant

Cette formation est animée par un(e) Consultant(e) spécialisé(e) en gestion du stress.

Méthode pédagogique

  • Alternance d’apports théoriques, retours d’expérience et mises en situations concrètes
  • Études de cas pratiques pour s’exercer à l’analyse des risques

Programme

Matinée – Comprendre les rapports sociaux en tension

1. Les origines de la violence

  • Éléments historiques et culturels
  • Les composantes innées en tension chez l’individu
  • Quelques chiffres
  • Prévenir le risque agression

2. Détecter les signes en amont pour mieux prévenir le conflit

  • Identifier les émotions et les comprendre
  • Repérer les signaux non-verbaux avant-coureurs

3. Connaître ses ressources et vulnérabilités en situation de tensions

  • Auto-diagnostiquer ses ressources et capacités à faire face à une personne agressive

Après-midi – Adopter les techniques de protections

1. Anticiper et désamorcer le conflit : Adapter son comportement et sa communication

  • Principes de base en gestion d’une personne agressive
  • Identifier et gérer les jeux psychologiques (présentation du triangle de Karpman)

2. Gérer l’après conflit : Revenir à un seuil émotionnel de base

  • Analyser et débriefer
  • Accompagner
  • Connaître quelques techniques pour récupérer après une altercation

Évaluation

Tout au long de la formation des exercices ou des quiz permettent d’évaluer l’acquisition des connaissances et des compétences et l’atteinte des objectifs. Une évaluation de la satisfaction des participants est recueillie en fin de formation.

Plus d'informations
Télécharger la brochure

Format d’intervention
Présentiel

Votre secteur d’activité

Santé

Médico-Social

Territorial

Vous êtes

Agent d’accueil ou en contact régulier avec du public.

Date et lieu

Devis sur demande

1 jour : 09h00 – 17h00

Tarifs

Intra : devis sur demande

Référence OV11

Nos autres formations

Afficher tout
  • Présentiel, Distanciel

    Prise en soin du patient mineur à l’hôpital

    Vous êtes régulièrement confrontés à des questionnements relatifs à la prise en charge de patients mineurs. Vous souhaitez disposer des outils et connaissances nécessaires à l’exercice de vos missions.

    Prochaine session : 14 sep. 2026 au 15 oct. 2026 à Distanciel

    Découvrir notre formation
  • Présentiel

    Prévenir l’absentéisme et maintenir l’employabilité des équipes

    Positionner les managers au cœur de la prévention de l’absentéisme compressible, les rendre acteurs de l’anticipation des absences, sécuriser la reprise de fonction et développer la QVCT au sein des équipes.

    Prochaine session : 8 oct. 2026 au 9 oct. 2026 à Orléans

    Découvrir notre formation
  • Présentiel

    Apprendre à mieux communiquer et gérer les conflits

    Comprendre le triangle de Karpman, identifier les jeux psychologiques, en sortir, puis s’approprier les principes de communication non violente et le processus de médiation adapté.

    Prochaine session : 12 oct. 2026 à Distanciel

    Découvrir notre formation
  • Distanciel

    Les fondamentaux du management – être ou devenir manager

    Connaître les bases clés du management, maîtriser ses spécificités dans la Fonction publique et s’approprier les outils et méthodes pour animer et stimuler efficacement le travail en équipe(s).

    Prochaine session : 13 oct. 2026 au 14 oct. 2026 à Distance

    Découvrir notre formation