Objectifs pédagogiques
- Adopter les réactions appropriées face à l’incivilité ou l’agression
- Évaluer les différents niveaux d’agressivité et signaux d’alerte
- Désamorcer les tensions vers le rétablissement du dialogue
- Engager les comportements protecteurs face aux conflits
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Intervenant
Cette formation est animée par un(e) Consultant(e) spécialisé(e) en gestion du stress.
Méthode pédagogique
- Alternance d’apports théoriques, retours d’expérience et mises en situations concrètes
- Études de cas pratiques pour s’exercer à l’analyse des risques
Programme
Matinée – Comprendre les rapports sociaux en tension
1. Les origines de la violence
- Éléments historiques et culturels
- Les composantes innées en tension chez l’individu
- Quelques chiffres
- Prévenir le risque agression
2. Détecter les signes en amont pour mieux prévenir le conflit
- Identifier les émotions et les comprendre
- Repérer les signaux non-verbaux avant-coureurs
3. Connaître ses ressources et vulnérabilités en situation de tensions
- Auto-diagnostiquer ses ressources et capacités à faire face à une personne agressive
Après-midi – Adopter les techniques de protections
1. Anticiper et désamorcer le conflit : Adapter son comportement et sa communication
- Principes de base en gestion d’une personne agressive
- Identifier et gérer les jeux psychologiques (présentation du triangle de Karpman)
2. Gérer l’après conflit : Revenir à un seuil émotionnel de base
- Analyser et débriefer
- Accompagner
- Connaître quelques techniques pour récupérer après une altercation
Évaluation
Tout au long de la formation des exercices ou des quiz permettent d’évaluer l’acquisition des connaissances et des compétences et l’atteinte des objectifs. Une évaluation de la satisfaction des participants est recueillie en fin de formation.
Format d’intervention
Présentiel
Votre secteur d’activité
Santé
Médico-Social
Territorial
Vous êtes
Agent d’accueil ou en contact régulier avec du public.
Date et lieu
Devis sur demande
1 jour : 09h00 – 17h00
Tarifs pour les acteurs du soin
Intra : devis sur demande
Référence OV11