Objectifs pédagogiques
Être capable de :
- Situer l’entretien de réaccueil dans le processus de réaccueil
- Expliquer l’intérêt d’un entretien de réaccueil
- Structurer la conduite de cet entretien et du suivi
- Déterminer le rôle du manager
- Communiquer de manière adaptée pendant cet entretien
- Sécuriser la reprise de l’agent
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Il est néanmoins conseillé d’avoir suivi au préalable la formation « Processus de ré-accueil » et ou la formation « Comprendre un agent ayant des problèmes de santé pour mieux l’accompagner » et ou toute autre formation donnant une vue d’ensemble de la prévention en matière de santé au travail.
Intervenant
Formation animée par un(e) consultant(e) spécialisé(e) en management, en psychologie et ou en ressources humaines.
Méthode pédagogique
- Mises en situation et jeux de rôle pour appréhender au mieux vos futures situations de ré-accueil
- En plus du support, un guide le ré-accueil (Relyens) sera communiqué aux apprenants, à l’issue de la formation
Programme
1. Enjeux et objectifs de l’entretien de ré-accueil
- Les enjeux de cet entretien en termes d’absentéisme et de QVCT
- Rappel : le cadre légal et réglementaires
- Processus de ré-accueil / Entretien de ré-accueil
- Objectifs généraux et étapes de cet entretien
- Qui conduit cet entretien ?
2. Bien préparer cet entretien
- Les conditions de réussite / erreurs à éviter
- Les outils autour de l’entretien de ré-accueil
- Les paramètres à prendre en compte pour préparer et conduire l’entretien
- Connaître la courbe du deuil pour mieux gérer la relation et accompagner l’agent
- Les objectifs de l’entretien : ce qu’il est essentiel d’aborder.
- Trame de plan d’action
→ Exercice : identification des outils disponibles / à concevoir au sein de sa
collectivité réparation d’un entretien de ré-accueil
3. Conduire un entretien de ré-accueil
- Les questions à poser
- Posture et techniques de communication : les attitudes de Porter, les principes de base de la communication, l’écoute active, le questionnement, la gestion du stress, la posture assertive, trouver la bonne «distance» avec les états du Moi
→ Mise en pratique : jeu de rôles en binômes ou trinômes (à partir de situation
réelles) intégrant posture et outils + plan d’action
Gérer l’après-entretien
- Quand, comment, avec qui réaliser ce suivi ?
- Préparer et gérer l’équipe pour faciliter la réintégration de l’agent
→ Étude de cas en sous-groupes : l’agent est-il bien réintégré ? Quel plan d’action complémentaire ou d’ajustement envisager : auprès de l’agent, auprès de l’équipe ?
→ Les points clefs que vous retenez pour élaborer votre guide de conduite d’un entretien de ré-accueil »
→ Votre plan d’action personnel
Évaluation
Tout au long de la formation des exercices ou des quiz permettent d’évaluer l’acquisition des connaissances et des compétences et l’atteinte des objectifs. Une évaluation de la satisfaction des participants est recueillie en fin de formation.
Format d’intervention
Présentiel
Votre secteur d’activité
Santé
Médico-Social
Territorial
Vous êtes
Encadrant(e), Directeur(-trice) de Pôle, responsable de service ou d’unité, vous occupez une fonction de management.
Date et lieu
Pour l’inter : 1er juin 2027 à Distance
Pour l’intra : sur demande
1 jour : 09h00 – 17h00
Tarifs pour les acteurs du soin
Inter : 320 €
Intra : devis sur demande
Référence OV105