Objectifs pédagogiques
- Comprendre de quoi l’on parle : Qu’est-ce qu’un conflit ? Comment se forme-t-il ?
- Apprendre à éviter les conflits en identifiant et en évitant les jeux psychologiques
- Éviter les jeux en communiquant sainement
- Réguler un conflit en plusieurs étapes et en travaillant sa posture
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Méthode pédagogique
Cours en ligne, quiz, annexes documentées.
Modalités techniques
Formation accessible depuis notre plateforme elearning avec une simple connexion Internet.
Navigateur de référence : Google Chrome.
Contact technique :
formation.rrh@relyens.eu
Tel : 02 48 48 12 37
Programme
Ce parcours comprend 4 modules :
1er module : Comprendre de quoi l’on parle : Qu’est-ce qu’un conflit ?
2e module : Éviter les conflits en identifiant les jeux psychologiques
3e module : Éviter les conflits en communiquant sainement avec la Communication Non Violente (CNV)
4e module : Apprendre à réguler un conflit
En suivant ce parcours, vous pourrez tout d’abord mieux comprendre ce qu’est un conflit, ce qui peut le déclencher et l’entretenir. Vous découvrirez également comment les éviter à travers deux outils incontournables de la communication : le célèbre triangle dramatique de Karpman et le modèle de la communication non violente. Enfin, le dernier module vous présentera la posture de médiateur et les clés de réussite d’un processus de régulation de conflit, car parfois nous ne pouvons les éviter !
Évaluation
Des exercices ou des quiz permettent d’évaluer l’acquisition des connaissances, et l’atteinte des objectifs. Une évaluation de la satisfaction des participants est recueillie en fin de formation.
Format d’intervention
E-learning
Votre secteur d’activité
Santé
Médico-Social
Territorial
Vous êtes
Responsable RH, manager
Date et lieu
Environ 3 heures
Référence OV61