Présentation
Vous êtes médecin, cadre de santé, soignant référent qualité ? Vous souhaitez vous préparer
à un entretien d’annonce d’un dommage associé aux soins ? Grâce à des apports théoriques et
des échanges sur les pratiques, cette formation vous aidera à développer une communication
adaptée auprès des patients, répondant ainsi à leurs besoins et à maintenir une relation de
confiance entre eux et l’équipe soignante, souvent impactée par l’événement indésirable (« seconde victime »).
Objectifs pédagogiques
- Maitriser le contexte et les enjeux concernant l’information du patient suite à un évènement indésirable grave (EIG)
- Appliquer le dispositif d’annonce d’un dommage associé aux soins
- Proposer des pistes de réflexion à travailler en équipe
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Intervenant
Cette formation est animée par un(e) consultant(e) spécialisé(e) en management des risques médicaux.
Méthode pédagogique
Alternance d’apports théoriques, retours d’expérience et vidéos.
Modalités techniques
Cette formation nécessite l’utilisation d’un ordinateur portable par participant et la connexion à internet (privilégier le navigateur Google Chrome).
Programme
1. Quelques définitions
2. Contexte
- Démarche qualité gestion des risques
- Données chiffrées
3. Enjeux de l’annonce (ex : règlementation, démarche gestion des risques a posteriori, principes de la responsabilité)
4. Le dispositif d’annonce : une approche par étapes
- Préparation du premier entretien
- Réalisation
- Débriefing et suites
5. Les bases de la communication
6. La mise en situation des participants (jeux de rôle)
- Briefing
- Mise en œuvre
- Debriefing
7. Les « règles d’or » du dispositif d’annonce
- Déroulement de l’entretien
- Traçabilité
- Débriefing post entretien
8. Eléments de communication
- Impacts de la communication verbale, non verbale, visuelle
- Proxémie
9. Synthèse des bonnes pratiques
Évaluation
Tout au long de la formation des exercices ou des quiz permettent d’évaluer l’acquisition des connaissances et des compétences et l’atteinte des objectifs. Une évaluation de la satisfaction des participants est recueillie en fin de formation.
Format d’intervention
Présentiel
Votre secteur d’activité
Sanitaire
Médico-Social
Vous êtes
Médecin, cadre de santé,
personnel en charge de la
qualité gestion des risques,
membre de la direction relations
avec les usagers, membre de la
direction qualité et gestion des
risques, tout personnel impliqué
dans l’annonce d’un dommage
associé aux soins.
Date et lieu
Sur demande
1 jour – 7h
Tarifs
Devis sur demande
Référence LY04