Présentation
Vous êtes médecin, cadre de santé, soignant référent qualité ? Vous souhaitez vous préparer
à un entretien d’annonce d’un dommage associé aux soins ? Grâce à des apports théoriques et
des échanges sur les pratiques, cette formation vous aidera à développer une communication
adaptée auprès des patients, répondant ainsi à leurs besoins et à maintenir une relation de
confiance entre eux et l’équipe soignante, souvent impactée par l’événement indésirable (« seconde victime »).
Objectifs pédagogiques
- Maitriser le contexte et les enjeux concernant l’information du patient suite à un évènement indésirable grave (EIG)
- Appliquer le dispositif d’annonce d’un dommage associé aux soins
- Proposer des pistes de réflexion à travailler en équipe
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Intervenant
Cette formation est animée par un(e) consultant(e) spécialisé(e) en management des risques médicaux.
Méthode pédagogique
Alternance d’apports théoriques, retours d’expérience et vidéos.
Modalités techniques
Cette formation nécessite l’utilisation d’un ordinateur portable par participant et la connexion à internet (privilégier le navigateur Google Chrome).
Programme
1. Quelques définitions
2. Contexte
- Démarche qualité gestion des risques
- Données chiffrées
3. Enjeux de l’annonce
- Droits et devoirs
- Evaluations HAS
- Médias et réseaux sociaux
- Patient et Seconde victime
- Principes de la responsabilité médicale
4. Le dispositif d’annonce : une approche par étapes
- Préparation du premier entretien
- Réalisation
- Débriefing et suites
5. Les bases de la communication
6. Les « règles d’or » du dispositif d’annonce
- Bonnes pratiques lors des entretiens
- Bonnes pratiques de traçabilité
- Procédure institutionnelle
7. Synthèse
Évaluation
Tout au long de la formation des exercices ou des quiz permettent d’évaluer l’acquisition des connaissances et des compétences et l’atteinte des objectifs. Une évaluation de la satisfaction des participants est recueillie en fin de formation.
Format d’intervention
Mixte : Présentiel et distanciel
Votre secteur d’activité
Santé
Médico-Social
Votre secteur d’activité
Intra et Inter
Vous êtes
Médecin, cadre de santé,
personnel en charge de la
qualité gestion des risques,
membre de la direction relations
avec les usagers, membre de la
direction qualité et gestion des
risques, tout personnel impliqué
dans l’annonce d’un dommage
associé aux soins.
Date et lieu
Sur demande
Distanciel : 0,5 jour – 3h30
Présentiel : 1 jour – 2 sessions consécutives
Tarifs
Intra : devis sur demande
Référence LY041