Présentation
60 à 80% des événements indésirables sont en lien direct avec une erreur humaine. Sans l’intervention humaine, de nombreuses situations auraient pu conduire à des catastrophes. Mieux comprendre le comportement humain permet de renforcer la sécurité des soins par la mise en place d’un programme adapté.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les connaissances théoriques sur les Facteurs Humains et Organisationnels (FHO) et leur utilisation dans d’autres domaines que la santé pour progresser sur la sécurité
- Être capable d’articuler l’apport de connaissances en FHO avec l’activité des équipes cliniques au quotidien
- Comprendre l’importance des FHO dans la performance en sécurité, dans l’analyse des EI et des EIG en insistant sur les dimensions collectives et organisationnelles
- Être capable de proposer, des actions de sécurisation des organisations et des pratiques, prenant en compte l’apport des FHO
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Intervenant
Cette formation est animée par un(e) consultant(e) spécialisé(e) en management des risques
médicaux.
Méthode pédagogique
- Alternance d’apports théoriques, retours d’expérience et mises en situation
- Mise à disposition d’un kit d’outils
Programme
1. Les fondamentaux de la sécurité des patients
- Définitions, origines et concepts de l’approche facteurs humains
- Historique, points de repère et chiffres-clés
- Définitions
- La dynamique de groupe, le Crew Ressource Management
2. Les apports des neurosciences
- La mémoire
- Fonctionnement de notre système cognitif
3. Les facteurs de perturbation de nos performances
- La complexité des tâches
- La condition physique (santé et maladie)
- La pression du temps, les délais et la charge de travail
- Le sommeil, la fatigue et le stress
- Vigilance et distractions (multitasking et interruption de tâche)
4. Les facteurs socio-psychologiques
- Qu’est-ce qu’une équipe efficace ?
- Motivation et démotivation : une question de management ?
- L’analyse comportementale
5. La communication
- Les différents modes de communication
- Les problèmes de communication
- L’outil SAED : la communication sécurisée
- La check-list
6. Mettre en œuvre le changement, créer une culture de sécurité
- Le modèle de Reason
- Apprendre de ses erreurs
- L’expérience française : le programme PACTE de la HAS
7. Synthèse et débriefing de la journée
Évaluation
Tout au long de la formation des exercices ou des quiz permettent d’évaluer l’acquisition des connaissances et des compétences et l’atteinte des objectifs. Une évaluation de la satisfaction des participants est recueillie en fin de formation.
Format d’intervention
Présentiel
Votre secteur d’activité
Santé
Médico-Social
Vous êtes
Directeur(trice), personnel en
charge de la qualité gestion
des risques, responsable de
pôle, médecin, cadre de
santé, directeur(trice) des
soins.
Date et lieu
Sur demande
1 jour : 09h00 – 17h00
Tarifs
devis sur demande
Référence LY40