Présentation
Le Hagakure nous enseigne qu’il est indispensable de prévoir ce qu’il y a lieu de faire en cas de crise. Lorsqu’elle survient, il est souvent trop tard pour réfléchir sereinement à la meilleure façon de traiter la situation et de communiquer. C’est dans cet esprit que nous avons conçu cette formation afin de vous permettre d’anticiper dès aujourd’hui une stratégie à déployer le moment venu.
Objectifs pédagogiques
- Préparer et anticiper la gestion et la communication de crise
- Définir une stratégie de communication
- Vous préparer, vous entraîner à partir de cas concrets
- Maitriser le fonctionnement des médias et des réseaux sociaux
- Organiser une veille
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Intervenant
Cette formation est animée par un(e) consultant(e) spécialisé(e) en management des risques médicaux
Méthode pédagogique
Alternance d’apports théoriques, retours d’expérience et mises en situation.
Programme
1. La cellule de crise et les médias
- La cellule de crise
- Le rôle des médias, des réseaux sociaux : mieux les connaitre pour mieux les
pratiquer :- Constituer ou valider sa cellule.
- Répartition des missions
- Le porte-parole : une personne clé au service de la cellule de crise
2. La stratégie de communication
- Le plan de communication : identifier les publics cibles, leurs attentes, leurs besoins
- Les messages clés : le socle de la stratégie de communication
- La communication interne : préparer et adapter ses messages en situation de crise
- Le communiqué de presse : règles rédactionnelles et exercice de groupe
3. Les techniques de communication
- Le langage non verbal : quelques points de repères à intégrer
- L’interview : comment ne pas entrer dans le jeu des journalistes et savoir faire passer
ses messages clés - La conférence de presse : à vous de l’organiser et à vous d’en définir les règles
4. Après la crise
- Le retour d’expérience (RETEX)
- Mise en place de la veille
Débriefing de la journée
Évaluation
Tout au long de la formation des exercices ou des quiz permettent d’évaluer l’acquisition des connaissances et des compétences et l’atteinte des objectifs. Une évaluation de la satisfaction des participants est recueillie en fin de formation.
Format d’intervention
Présentiel
Votre secteur d’activité
Santé
Médico-Social
Vous êtes
Directeur(trice), membre de
cellule de crise, chargé(e) de
communication et de relation
avec la presse.
Date et lieu
Sur demande
1 jour : 09h00 – 17h00
Tarifs
Intra : devis sur demande
Référence LY34